The Law Care company

Universidad Latinoamericana de Ciencia y Tecnología – ULACIT
CARRERA : Maestría en Administración de Empresas
CURSO : Gerencia de Producción y Operaciones
CASO : The Lawn Care Company
PROFESOR : Dr. Saúl Núñez


Hechos relevantes o generalidades del caso
1. The Lawn Care Company, fabricante de semilla de pasto y fertilizantes.
2. Con ventas de casi 1,000 millones de dólares.
3.Sus ventas directas eran a parques y campos de golf.
4. Servicio al cliente era apropiado en el momento oportuno.
5. El trabajo de compañía con el cliente terminaba con la entrega del producto.
6. Los clientes de Care subcontrabajan los servicios de aplicación de fertilizantes y semillas, pero con frecuencia lo hacían de manera incorrecta.
7. Los clientes de Care al subcontratar los servicios deaplicación se quejan por el daño que sufre el césped, ya sea porque el producto aplicado no era el correcto o que se había aplicado de manera incorrecta.
8. Care empezó a tener un competidor en su segmento y luego en residenciales que agrupó los servicios de aplicación de fertilizantes y semillas de césped a un precio alto por dicho servicio.

Problema general

¿Cuál estrategia debe seguir TheLawn Care Company para asegurar la satisfacción de los clientes?

Desarrollo del caso

a. Defina y dibuje el paquete de beneficios actual para el cliente, el de la empresa y sus competidores.

Figura No.1: Lawn Care Company- Paquete de beneficio para el cliente (PBC)
Lawn Care Company- Paquete de beneficio para el cliente (PBC)
Bienes
Características PBC
Procesos asociados
Bien primario:
Césped paraparques y canchas de golf.
Semillas de césped y fertilizantes de calidad para parques y canchas de golf.
Proceso de fabricación, calidad, y entrega.
Fuente: Elaboración propia.

Figura No.2: Competidor - Paquete de beneficio para el cliente (PBC)
Competidor - Paquete de beneficio para el cliente (PBC)
Bienes
Características PBC
Procesos asociados
Bien primario:
Adquirir césped para parques,canchas de golf, y residencias.
Semillas de césped hermoso y fertilizantes para parques, canchas de golf, y residencias, sin ningún tipo de dificultad para el cliente.
Proceso de producción, calidad, y entrega.
Bienes periféricos:
Servicio de aplicación de fertilizante y semilla.
Servicio de aplicación y mantenimiento con equipo y método apropiados
Agrupación del servicio.
Bienes periféricos:Evitar perdidas de ingreso por zonas o agujeros inadecuados dentro de la cancha de golf.
Aplicación de servicios con equipo y métodos apropiados.
Procesos de aplicación
Fuente: Elaboración propia.
b. Defina la misión estratégica, estrategia, prioridades competitivas y la forma en que gana clientes. ¿Cuáles son los calificadores y ganadores de la orden?

1. Misión: Somos una empresa productora desemillas de césped y fertilizantes de mayor calidad en el mundo con el fin de proveer el producto apropiado a nuestros clientes en el momento oportuno.

2. Estrategia

Para que The Lawn Care Company lleve a cabo su misión debe desarrollar la estrategia de ventaja competitiva basada en el costo, calidad, tiempo e innovación.

La forma de cómo la empresa ejecutará las estrategias de negociosseleccionadas se demuestra en estrategia de operación señalada en el siguiente cuadro:

Figura No.3: Estructura The Lawn Care Company para el desarrollo de la estrategia



Estrategia de operaciones
Objetivos de la empresa
Estrategia competitiva basada en:
4. ¿Cuáles son los calificadores y ganadores de la orden?


Diseño de operaciones



Infraestructura
Crecimiento rentable
Costo
Participación en elmercado (venta por volumen)
Proceso de flujos
Sistemas de control financiero
Líder mundial en calidad
Calidad
Tipo de: césped, semilla, y fertilizante
Equipo y métodos de aplicación
Sistema de control de calidad
Proveer el producto ideal en el momento oportuno
Tiempo
Servicio al cliente
Velocidad de entrega
Capacidad de entrega
Mejorar los procesos productivos
Innovación
Técnicas de producción...