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MANUAL DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
CALIDAD CON CALIDEZ
VERSIÓN 01

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA -

¡La Excelencia un Compromiso de Todos!

Código: M-SIG-01

MANUAL DEL SISTEMA
INTEGRADO DE GESTIÓN

Fecha aprobación: 17/10/2012
Versión: 01

Tabla de contenido
1.

Presentación por parte de la Dirección....................................................................................... 3

2.

Criterios que orientan el Sistema Integrado de Gestión del SENA ............................................. 5
2.1.
2.2.

Enfoque en los resultados (Productos / Servicios) .............................................................. 6

2.3.

Enfoque integrado e integral.............................................................................................. 7

2.4.
3.

Orientación hacia las Personas. .......................................................................................... 5

Simplificación en la documentación (Procedimientos – Formatos).................................... 9

Principios y Requisitos aplicables para Implementar el Sistema Integrado de Gestión ........... 10
3.1.

Principios de Calidad......................................................................................................... 10

3.2.

Requisitos del Sistema Integrado de Gestión. .................................................................. 11

4.

Instancias de Participación, Responsabilidad y Autoridad ....................................................... 15

5.

Alcance del Sistema Integrado deGestión................................................................................ 16
5.1.

Proceso Estratégicos. ........................................................................................................ 16

5.2.

Procesos Misionales. ......................................................................................................... 16

5.3.

Proceso de Soporte........................................................................................................... 16

6.

Exclusiones ................................................................................................................................ 17

7.

Promesa de valor del SENA .......................................................................................................18

8.

Objetivos del Sistema Integrado de Gestión ............................................................................. 19

9.

Red de Procesos del Sistema Integrado de Gestión del SENA. ................................................. 21

10. Caracterización de Procesos. Ver anexo 1-M-SIG-Caracterizaciones ....................................... 22
11. Referencia a losProcedimientos Documentados Para el Sistema Integrado de Gestión ......... 23
12. Glosario para el Sistema Integrado de Gestión. ........................................................................ 24

2

Código: M-SIG-01

MANUAL DEL SISTEMA
INTEGRADO DE GESTIÓN

Fecha aprobación: 17/10/2012
Versión: 01

1. Presentación por parte de la Dirección.
Avanzar por esta la ruta de la calidady la excelencia, es un reto inaplazable para el SENA,
lo que implica, reconocer todo lo que durante 55 años se ha construido y los importantes
logros alcanzados con gran dedicación; y asumir nuevos desafíos con Amor y Disciplina,
para seguir siendo una de las entidades más queridas por los colombianos.
Para ser una Entidad de Clase Mundial, el Servicio Nacional de Aprendizaje , con elcompromiso de la Ata Dirección y de todo el Equipo Humano de colaboradores de la
Entidad, ha tomado la decisión de asumir el gran reto de implementar un Sistema
Integrado de Gestión “Calidad con Calidez”, centrado no en los documentos sino en las
personas.
Esto implica, más calidad en los servicios para nuestros clientes/usuarios y grupos de
interés, mejores condiciones para la seguridad y salud...