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TECNÓlOGO EN GESTIÓN LOGÍSTICA
TIC y Actores red

Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA. Reservados todos los derechos 2012.

GUÍA SOBRE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN Y
LOS ACTORES DE LA CADENA LOGÍSTICA
Las tecnologías de la información y la comunicación como las redes de computadores, la internet y los
sistemas de comunicaciones satelitales (ver figura 1) desempeñan unpapel importante en las relaciones que
se establecen entre cada uno de los actores de la cadena, ya que facilitan los flujos de la información, de los
datos, de los procesos, de los servicios, de los productos, de los recursos humanos, de los recursos financieros
y permiten una mayor eficiencia en la planeación, ejecución y control de cada una de las actividades que se
realizan en la gestiónlogística.

Figura 1. Tecnologías de la cadena de suministros
Un sistema de información permite el ingreso de datos, instrucciones, archivos, bases de datos, etc., que se
procesan por medio de una red de computadores con un software pertinente para las necesidades de la
organización, con el fin de generar consultas, actualizaciones, transacciones, informes y reportes adecuados,
oportunos, veraces ycompletos que ayudan en la toma de decisiones a cada uno de los usuarios de la
empresa. El sistema de información es un componente fundamental en la administración de la cadena
de suministros, porque permite que la organización participe con ventajas competitivas en los mercados
internacionales. En la figura 2, se muestran las clases de sistemas de información que forman parte de una
organización y dela cadena de suministros.

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SISTEMAS
 DE
 
INFORMACIÓN
 

SISTEMA
 DE
 TOMA
 DE
 DECISIONES
 

SISTEMAS
 DE
 
INFORMACIÓN
 
GERENCIAL
 

PLAN
 
ESTRATÉGICO
 

BALANCED
 
SCORECARD
 

SISTEMAS
 DE
 
INFORMACIÓN
 
EJECUTIVOS
 SISTEMAS
 DE
 
SOPORTE
 

SISTEMAS
 
TRANSACCIONALES
 

INTELIGENCIA
 EN
 
NEGOCIOS
 

ALMACENAMIENTO
 
DE
 DATOS
 

Figura 2. Sistemas de información de la organización
Donald Bowersox (2007) establece:
Los sistemas de información de la cadena de suministros (SCIS: Supply Chain Information Systems) son
el hilo que vincula las actividades y las decisiones logísticas en un procesointegrado. La integralidad se
desarrolla en cuatro niveles de información:
1) Los sistemas de transacciones
2) El control administrativo
3) El análisis de decisiones
4) La planeación estratégica
El sistema de transacciones es el que inicia las operaciones en todo el sistema de información, pues es donde
se generan las órdenes de pedido, la asignación de inventario, las órdenes de embarque, ladeterminación
de precios y facturación. En el sistema de control administrativo, se realizan mediciones de los costos, del
servicio al cliente, de la productividad y de la calidad. En el nivel de análisis de decisiones, se programan los
itinerarios y la asignación de vehículos, el control del inventario y la ubicación e integración red /planta. En
el área de la planeación estratégica, se analizan lasalianzas estratégicas, el desarrollo y refinamiento de las
capacidades y las oportunidades, el análisis del servicio enfocado al cliente/ganancias (pp. 100-118).

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La figura 3, representa la estructura de un sistema de información para logística y almacenaje. Se puedeobservar que, una vez que el cliente realiza un pedido, este es entregado al almacenista para que verifique
en el inventario las existencias solicitadas. Posteriormente, se procede al empaque y al embalaje para la
distribución y entrega en el domicilio especificado por el cliente. En este caso particular, se maneja el
embalaje con la tecnología de radiofrecuencia, que permite identificar, por medio...