Tipo de productos

Tipo de producto

TENER UN BEBÉ

Producto básico- Tener un bebé
Producto genérico- Tener a alguien con capacidad, atención médica, hospital
Producto esperado- Medicamente, anestesia,incubadora, camilla, estar en observación.
Producto incrementado- Cuarto propio, quedarte más días reposando, enfermera para cuidar a los niños
Producto potencial- Alcance para enfermera 24 horas, consultaspost parto, opción de pantalla para ver nacer el bebé.

COMER TACOS

Producto básico- Comer taco
Producto genérico- Puesto/Restaurante de tacos
Producto esperado- Plato o papel, salsas,ingredientes extras para comer los tacos.
Producto incrementado- Lugar donde sentarse, un baño
Producto potencial- Lugar limpio, lugar establecido, productos light.

VIAJAR EN AUTOBÚS A LA CIUDAD DEMÉXICO.

Producto básico- Transporte
Producto genérico- Que cumpla con el destino
Producto esperado- Que sea seguro, ventanas
Producto incrementado- Ventilación, baño, película,
Productopotencial- Ipad, WiFi, computadora, almohada, cobija, alimento, Audífonos

Indicadores de servicios (Balanced Scorecard)
HIPÓTESIS 1
1. Problemática: Los servicios no pueden patentarse
2.Cuestionamiento: ¿qué tan fácil puede copiarse o aprenderse un servicio de una empresa de la competencia?
3. Hipótesis: “Los servicios no pueden patentarse y esto permite que el servicio dado a los clientessea fácil de copiar o aprender por parte de la competencia”
HIPÓTESIS 2
1. Problemática: Los servicios no pueden devolverse ni re-venderse
2. Cuestionamiento: ¿Cómo podría el cliente reclamar por unservicio y pedir que se lo cambien por otro?
3. Hipótesis: “Como los servicios no puede canjearse, el cliente busca otras alternativas con la competencia”
HIPÓTESIS 3
1. Problemática: El clientepercibe el servicio bajo sus propias condiciones.
2. Cuestionamiento: ¿Cuál es el precio que cada uno de los clientes está dispuesto a pagar por un servicio que lo tiene satisfecho?
3. Hipótesis:...