Tipo De Sistemas

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Parte Uno Organizaciones, administración y la empresa en red
atrasas en la toma de decisiones. En otras palabras, la información puede hacer po­ sibles procesos de negociosGompletamente nuevos. Incluso puede transformar la manera de realizar los negocios e impulsar modelos de negocios totalmente nue­ vos. El pedido de unJibro en linea a través de Amazon.com o la descarga de una canción pormedio de iThnes constituyen procesos de negocios completamente nuevos basados en nuevos modelos de negocios que no se podrian concebir sin la tecnología de información. Janto iThnes como Amazon representan transformacio­ nes de los negocios. Ésta es la razón por la cual es tan importante que ponga mucha atención en los procesos de negocios, tanto en su curso de sistemas de información como en suca­ rrera futura. Al analizar los procesos de negocios de su empresa, usted puede darse cuenta claramente cómo funcionan en realidad sus negocios. Por ejemplo, al anali­ zar el proceso de negocios de servicio al cliente usted verá cuánto tiempo toma atender una solicitud de servicio de un cliente, cuántos pasos se requieren, cuántas personas intervienen y cuánto cuesta. Más aún, al realizar unanálisis de los proce­ sas de negocios, también comenzará a comprender cómo puede cambiar el negocio para hacerlo más eficiente o efectivo. A 10 largo de este libro examinamos procesos de negocios con la intención de comprender cómo se podrian modificar, o reempla­ zar, por medio de la tecnología de información para conseguir mayor eficiencia, in­ novación y servicio al cliente.

TIPOS DE SISTEMASDE INFORMACIÓN EMPRESARIAL
Ahora que ya se familiarizó con los procesos de negocios, es oportuno que analice más de cerca los diversos tipos de sistemas de información que apoyan los procesos de negocios de una empresa. Puesto que un negocio puede contar con decenas o in­ cluso centenas de diferentes procesos de negocios, y como hay distintas personas, es­ pecialidades y niveles en unaorganización, hay diferentes tipos de sistemas. Ningún sistema por sí solo puede proporcionar toda la información que requiere una organi­ zación. De hecho, las empresas grandes y medianas tienen miles de programas de cómputo y cientos de sistemas distintos. Incluso las pequeñas empresas tienen un conjunto de sistemas diferentes: uno para realizar campañas de correo electrónico para los clientes, otro parasupervisar los anuncios publicados en Google, uno más pa­ ra dar seguimiento a las transacciones de ventas básicas, otro para mantenerse al tan­ to de los distnbuidores, etc. A primera vista puede resultar complicado entender to­ dos los distintos sistemas de una empresa y, más dificil aún, comprender cómo se interrelacionan. Descnbiremos esta compleja situación teniendo presentes estos diversossistemas desde dos perspectivas: una funcional que identifica los sistemas por sus principales funciones empresariales y otra por parte de los usuarios, que identifica los sistemas en términos de los principales grupos de la organización a quedan servicio.

LOS SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL
Empezaremos por descnbir los sistemas desde la perspectiva funcional, porque és­ ta es la maneramás probable en que los encontrará por primera vez en una empre­ sa. Por ejemplo, si usted tiene una licenciatura en marketing y encuentra un traba­ jo en esta área, probablemente trabajará primero con un sistema de información de marketing. Si usted es licenciado en contabilidad, primero trabajará con sistemas contables y financieros. Desde una perspectiva histórica, los sistemas funcionalesfueron los primeros tipos de sistemas que desarrollaron las empresas. Estos siste­ mas se establecieron en departamentos especificos como contabilidad, marketing y ventas, producción y recursos humanos. A continuación analizaremos en detalle los sistemas desde esta perspectiva funcional.

Capítulo 2 Negocios en línea globales: cómo utilizan las empresas los sistemas de información

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