Tipología Del Cliente

CONCEPTUALIZACION

- El cliente es la persona que accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera.
• Es la persona más importante de nuestro negocio.
• No depende de nosotros, nosotros dependemos de él.
• Nos está comprando un producto o servicio y no haciéndonos un favor.
• Es el propósito de nuestro trabajo, no una interrupción al mismo.
•Es un ser humano de carne y hueso con sentimientos y emociones (como uno), y no una fría estadística.
• Es la parte más importante de nuestro negocio y no alguien ajeno al mismo.
• Es una persona que nos trae sus necesidades y deseos y es nuestra misión satisfacerlo.
• Es merecedor del trato más cordial y atento que le podemos brindar.
• Es alguien a quien debemos complacer yno alguien con quien discutir o confrontar.
• Es la fuente de vida de este negocio y de cualquier otro.
El cliente es nuestro jefe y nuestra razón de ser como empresarios.

El cliente es la persona más importante de una empresa porque, sencillamente, el cliente es la razón de las empresas. Es importante porque nosotros somos los que nos beneficiamos de el. El compra nuestros productos,utiliza nuestros servicios y nos paga por ellos.

Cliente externo - Persona que compra productos o servicios para su actividad o proceso productivo de forma habitual.

Cliente interno - Personas dentro de nuestra organización cuyas acciones influyen en la calidad del servicio prestado a los clientes externos. En una relación cliente-proveedor dentro de la misma organización, es aquella persona queespera que le presten un servicio.

TIPOS DE CLIENTES = POR FRECUENCIA

Clientes de Compra Habitual: Son aquellos que realizan compras con cierta regularidad porque están satisfechos con la empresa, el producto y el servicio. Por tanto, es aconsejable brindarles una atención esmerada para incrementar su nivel de satisfacción, y de esa manera, tratar de incrementar su frecuencia de compra.Clientes de Compra Ocasional: Son aquellos que realizan compras de vez en cuando o por única vez. Para determinar el porqué de esa situación es aconsejable que cada vez que un nuevo cliente realice su primera compra se le solicite algunos datos que permitan contactarlo en el futuro, de esa manera, se podrá investigar (en el caso de que no vuelva a realizar otra compra) el porqué de su alejamientoy el cómo se puede remediar o cambiar ésa situación.

Clientes de Compra Obligada: No abusar de ser el único proveedor y del servicio ofrecido, al contrario, al ser el único proveedor, brindar el mejor servicio que nos haga resaltar ante las demás empresas así no sean competencias.

POR TEMPERAMENTO

ASESORADO
Es quien llega siempre acompañado a comprar. Trata de consultar a otros parahacer su pedido.

COLABORADOR
Prácticamente, el mismo cliente se vende a sí mismo. El mismo plantea las inquietudes y a la vez se auto responde afirmativamente siendo amigable.

CURIOSO
Pregunta constantemente. Siempre esta en pos de conocerlo todo.

DESCONFIADO
Cuidadoso en escoger el producto. Jamás olvida las experiencias desagradables.

DOMINANTE
Le gusta hablar fuerte. Se muestrasarcástico, brusco y agresivo. Interrumpe y exige razones.

FANFARRON
Temperamento fuerte, gesticulación excesiva, gran vitalidad.

INDECISO
Extrema inseguridad. Falta de confianza en si mismo. Incapaz de tomar una decisión. Dudoso, lento, taciturno y torpe.

IRRESPETUOSO
Malos modales. Poco amable. Antipático. Agresivo

LOCUAZ
Habla todo el tiempo. Repertorio de chistes.

MALHUMORADOFinge estar enojado todo el tiempo por cualquier motivo.

METALIZADO
Busca siempre descuentos y gangas. Regatea el precio de productos.

OBSERVADOR
Pregunta pequeños detalles.

TACITURNO
Permanece callado todo el tiempo y al finar rechaza a todo sin poder convencerlo. Difícilmente contesta a las preguntas que se le hace.

TECNICO
Sabe igual o más sobre los productos. Utiliza siempre...