tipologia


Interactuar con los clientes

Tipología


Presentado por
Jeimy leandra Giraldo Ardila




Presentado a
Instructor Carlos Henao




Sena 2013



Tipología

Las distintasclasificaciones de servicios que se exponen a continuación tienen por objeto
Comprender las diferentes dimensiones de análisis necesarias para el diseño, organización y
Gerenciamiento de unservicio, a la vez de facilitar el análisis de los distintos elementos y procesos
Necesarios para establecer un sistema de servicios eficaz y eficiente que responda a las necesidades
Estratégicas de laorganización.
• Servicios individuales / colectivos
Los primeros se refieren a aquellos sv. Que se prestan en forma individual (una sola persona o
“cosa”), mientras que los segundos describen sv. Queson prestados en forma grupal (varias
Personas o entidades)
o Ej.: clases particulares vs. Clases en un aula de una escuela; sv. de un personal trainer vs.
Sesiones conjunta de gimnasia aeróbica.• Servicios estandarizados / personalizados
Los sv. Estándares son prestados de la misma forma a todos los consumidores (se utilizan los
Mismos pasos y procedimientos), permitiendo poca o ningunavariación en las especificaciones

Del servicio / procesos. En general, los sv. Estandarizados constituyen una oferta
Minuciosamente focalizada
Los servicios personalizados son prestados de acuerdo alos requerimientos específicos del
Cliente, siendo, por lo tanto, mucho más flexibles que los estandarizados.
O Ej.: los sv. De generación y distribución de gas, los sv. De acceso a internet, losrestaurantes
Mc. Donald o los transportes en tren son ej. de sv. Estandarizados, mientras que la
Atención médica, una cena en un restaurante de alto nivel o un viaje en taxi son servicios “a
Medida”o personalizados, Recuerda que la gran mayoría de clientes no, se queja, simplemente cambian de proveedor
Cuando recibas un cliente molesto, el 90% de
Las veces será por tu culpa o culpa de...