Tipos de comunicación en la empresa
Dentro de la empresa nos encontramos con diversos tipos de comunicación:
* En cuanto a su ámbito:
* Interna, que enlaza los distintos estamentos jerárquicos y departamentos. Ésta, a su vez, puede ser vertical u horizontal.
La primera se establece entre la dirección y los empleados (puede ser descendente o ascendente) y la segunda, entre empleados delmismo nivel.
* Externa, que enlaza la empresa con el entorno.
* En cuanto a su código, puede ser:
* Escrita, cuando se realiza por medio de documentos escritos, bien por encontrarse alejados del emisor y el receptor, o porque es necesario que quede constancia el hecho.
Actualmente, la comunicación por ordenador es una forma escrita sobre un soporte especial.
* Oral, cuando serealiza con la voz, sea con el emisor y receptor juntos o separados por medio de teléfono o radio.
* En cuanto a su grado de formalismo, puede ser:
* Formal, la establecida oficialmente por la empresa u organización en cuanto a momentos, canales, estructuras, redes, etc.
* Informal, la que se encuentra fuera de las reglamentaciones de la empresa y puede producirse tanto dentro como fuerade ella y del horario de trabajo. Surge de las relaciones espontáneas, por afinidad, que se establecen entre las personas.
Son ejemplos de comunicación informal u organizaciones informales los grupos que se forman para charlar en los descansos, para desayunar, los trabajadores que comparten un medio de transporte o que pasan parte de su tiempo libre juntos, bien en actividades organizadas osimplemente de diversión.
Comunicación interna.
En función de la dirección que sigue el flujo de información, la comunicación interna se divide en vertical (descendente y ascendente) y horizontal.
Comunicación descendente.
Es la que va de la dirección, en sus distintos niveles, a los subordinados. Suele ser la más común y a la que más importancia se da, por lo que, en general, está bienorganizada.
Puede discurrir desde el director general hasta el empleado de menor categoría, bien directamente, o a través de mandos intermedios.
En primer lugar, la comunicación descendente debe informar a los empleados sobre:
* Cuál es la función de la empresa, cuáles son sus objetivos, actividad y organización.
* Cuál es su función en la empresa.
* Cuál es su lugar orgánico, qué lugarocupa en la empresa.
* Quién es su superior y su supervisor inmediato, ante quien es responsable.
Estas informaciones permiten que cada empleado conozca el sentido de su trabajo en relación con la organización y de ésta en la sociedad.
La comunicación descendente puede realizarse directamente desde el superior jerárquico más alto a todos los componentes de la empresa, pero esta situación, enuna empresa mediana o grande, es prácticamente imposible, por lo que, en la mayoría de los casos la información va llegando en cascada a través de los mandos intermedios, lo que puede dar lugar a que el mensaje final pueda estar desvirtuado con respecto al original.
La comunicación descendente puede realizarse por medios orales o escritos. Los primeros son más rápidos, pero plantean el problemade su escasa fiabilidad y tendencia a la distorsión, por lo que se intenta que quede siempre una constancia por escrito.
Una forma peculiar de comunicación descendente es la evaluación del desempeño, es decir, la información a los empleados y subordinados del grado de calidad y cantidad en la realización de sus funciones. Para que la evaluación sea correcta, ha de cumplir las siguientescondiciones:
* Estar relacionada con el trabajo. Evaluar el trabajo, no la persona.
* Oportuna en le tiempo. La mejor evaluación es la que se realiza inmediatamente después de terminar la tarea.
* Específica. Diciendo exactamente lo que está mal, evitando las vaguedades como: no sirve para nada, está mal hecho, etc.
* Objetiva. Basada en aspectos observables y comprobables.
* Deseada....
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