tipos de comunicacion con el cliente

La comunicación con los clientes

Vamos a llamar COMUNICACIÓN a todo lo que ocurre en la relación entre dos personas o más. O sea, tomamos como comunicación a lo que se dice y también a lo que nose dice con palabras, pero que encuentra su modo de expresión en la relación entre las person

La comunicacin es el vehculo de relacin que se establece entre las personas.
La comunicacin se realizaa travs de la palabra, los gestos, el cuerpo y muchas otras cosas ms, a veces imperceptibles a primera vista.
La comunicacin debe estar al servicio de la relacin con el cliente.
La construccin deesta relacin se apoya en el proceso de comunicacin entre el cliente y los empleados de la empresa.
Todo lo que hacemos COMUNICA.
Por esa razn, decimos que hay comunicacin verbal, extra-verbal, yescrita.
Llamamos comunicacin verbal a toda aquella que involucra claramente las expresiones habladas, los dichos, las formas de decir, los tonos de la voz y el ritmo de una conversacin.
Y hablamos decomunicacin extra-verbal para indicar todo aquello que si bien no es dicho con expresiones verbales, tambin forma parte de una comunicacin, como puede ser la actitud corporal, los gestos, las miradas,la sonrisa, etctera.
Cuando nos referimos a la comunicacin escrita, nos referimos a todo aquello que comunicamos a los clientes a travs de la escritura. Podemos incluir las cartas, los e-mails yhasta los textos publicitarios de una folletera corporativa.
La comunicacin verbal
Si deseamos establecer una buena comunicacin verbal y construir una buena imagen de nuestra empresa el lenguaje autilizar debe ser formal pero amigable; coloquial pero no chabacano.
Cuando proponemos que el lenguaje de comunicacin con los clientes debe ser formal y coloquial, decimos que debemos hablarle al clientecon trminos que l entienda, que lo hagan sentir familiarizado con el lenguaje que estamos utilizando, que le d confianza en la relacin.
Los tecnicismos, las palabras complejas de entender para el...