Tipos de contacto
Páginas: 3 (732 palabras)
Publicado: 7 de diciembre de 2010
Marketing y ventas para PYMES: el proceso de ventas
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TIPOS de CONTACTO
Vamos a definir en primer lugar los tipos de contacto dependiendo de la fase de la relación en que nos encontramos.
Es importante, parapoder priorizar nuestros esfuerzos de venta, reconocer en qué fase de la relación nos encontramos con cada cliente. Este ejercicio nos permite determinar el tipo de acción a emprender y lasherramientas a utilizar (presentaciones, folletos, demostraciones, propuestas ...).
Conocido:
En esta fase quizás conocemos solamente un nombre, de hecho, puede ser simplemente el nombre de laempresa. Desconocemos si hay necesidad e interés por comprar nuestro producto o servicio.
Lo único que tienes, además del nombre, es la sospecha de que puede existir un interés y una oportunidad enese cliente.
Interesado:
Un interesado es un conocido que se ha puesto en contacto con nosotros, bien a través del teléfono, de nuestra página web ...
El objetivo de esta fase escualificar a este interesado y conocer a la persona que tiene la necesidad o va a tomar la decisión de comprar para identificar el nivel de interés que tiene con respecto a nuestros productos y servicios.Potencial:
Un interesado se convierte en potencial cuando se ha identificado una necesidad futura. Cuanto más cercana en el tiempo es la necesidad, más probabilidad de materializarse.
Enesta fase es importante obtener información necesaria para completar el proceso. Por ejemplo, el proceso de decisión y de compra del cliente, ¿comprenden suficientemente la solución propuesta?, ¿lasolución está alineada con la estrategia de negocio del cliente?
Cliente:
Un cliente es alguien que ha comprado o ha reconocido su intención de comprar nuestros productos/servicios....
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TIPOS de CONTACTO
Vamos a definir en primer lugar los tipos de contacto dependiendo de la fase de la relación en que nos encontramos.
Es importante, parapoder priorizar nuestros esfuerzos de venta, reconocer en qué fase de la relación nos encontramos con cada cliente. Este ejercicio nos permite determinar el tipo de acción a emprender y lasherramientas a utilizar (presentaciones, folletos, demostraciones, propuestas ...).
Conocido:
En esta fase quizás conocemos solamente un nombre, de hecho, puede ser simplemente el nombre de laempresa. Desconocemos si hay necesidad e interés por comprar nuestro producto o servicio.
Lo único que tienes, además del nombre, es la sospecha de que puede existir un interés y una oportunidad enese cliente.
Interesado:
Un interesado es un conocido que se ha puesto en contacto con nosotros, bien a través del teléfono, de nuestra página web ...
El objetivo de esta fase escualificar a este interesado y conocer a la persona que tiene la necesidad o va a tomar la decisión de comprar para identificar el nivel de interés que tiene con respecto a nuestros productos y servicios.Potencial:
Un interesado se convierte en potencial cuando se ha identificado una necesidad futura. Cuanto más cercana en el tiempo es la necesidad, más probabilidad de materializarse.
Enesta fase es importante obtener información necesaria para completar el proceso. Por ejemplo, el proceso de decisión y de compra del cliente, ¿comprenden suficientemente la solución propuesta?, ¿lasolución está alineada con la estrategia de negocio del cliente?
Cliente:
Un cliente es alguien que ha comprado o ha reconocido su intención de comprar nuestros productos/servicios....
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