tipos de mantenimiento automotriz

UNIVERSIDAD POPULAR DE NICARAGUA
UPONIC – CHINANDEGA









ESTUDIO DE TRABAJO I

Estudio de Métodos y los procedimientos básicos para la realización del mismo.


Integrantes:

ALBERTO VIDAL RODRIGUEZ MARADIAGA.
JOSE ISSAC VARELA A.




CONTENIDO

Introducción

Antecedentes

Justificación

Objetivos
1- Objetivo General
2- Objetivo Especifico

HipótesisServicios
1. Servicios que se aplican
2. Vehículos a los que aplica

Proceso
1. Procedimiento de operación
2. Flujo grama del proceso
3. Descripción del proceso

Nuevo método de trabajo
1. Selección del trabajo: método actual
2. Organización
3. Organigrama express.

Conclusiones

Recomendación

Bibliografía

Anexos



-Introducción

Actualmente la satisfacción de losclientes se ha convertido en un punto clave para sobrevivir en un mercado tan competido como el automotriz; la calidad a su vez tiene una relación directa con este parámetro de satisfacción; si nosotros no contamos con un sistema que certifique la calidad del servicio realizado estamos corriendo el grande riesgo de que nuestros clientes no queden completamente satisfechos y acudan con la competencia.Nosotros como empresa automotriz de servicio debemos contar con procedimientos que permitan planear, realizar, evaluar y mejorar los procesos claves para la satisfacción de nuestros clientes.

Tomando en cuenta Gestión de calidad total donde la satisfacción del cliente es lo primero, y que la calidad también radica en su entrega rápida de su vehículo después de su mantenimiento preventivo.Esto es lo que se tiene que cuidar para mantener siempre contento a un cliente.























-Antecedentes.

Para el año 2000 la empresa automotriz llamada DIDATSAMIL, cambia de dueño y nace con el nombre de Grupo Q. Debido al poco flujo vehicular que tenían en la compañía.

Los clientes se retiraban para la competencia ya que sentían mejor atención en susservicios, incluyendo costos, instalaciones, maquinaria, y sobre todo tiempo. Grupo Q Invirtió en capacitación al personal, instalaciones con sus equipos de manera de brindar un mejor servicio a sus clientes, logro la certificación de la marca NISSAN, CHEVROLET, RENAULT, para esto se planteo un proceso de reparación y/o mantenimiento que le dio buenos resultados.

Hasta la fecha se sigue poniendoen práctica el ciclo de mejora continua PHVA, planear, hacer, verificar, actuar. Todo esto para lograr la satisfacción total del cliente.

Desde unos años atrás se ha utilizado el mismo método para el proceso de mantenimiento y reparación de los vehículos.




-Justificación.




La exigencia de los clientes para tener menos tiempos de espera a la hora que se realiza el mantenimientopreventivo a su vehículo, es lo que nos ha motivado a buscar puntos de mejora dentro del proceso ya establecido en grupo Q y así lograr hacerle cambios positivos donde obtengamos gran reducción de tiempo muerto y convertirlo en tiempo productivo real. De esta manera se puede lograr la satisfacción del cliente con un servicio express.



-Objetivos.



Objetivo principal:


Identificarlas oportunidades de mejoras, presente en el método de trabajo que se utiliza actualmente en Grupo q Nicaragua. Para la realización del proceso de mantenimiento preventivo de los vehículos.




Objetivos específicos:


Minimizar el tiempo requerido con la ejecución de nuevos métodos dentro del proceso.
Conservar los recursos y minimizar los costos
Proporcionar un servicio que es cadavez más confiable y de alta
Calidad






















-Hipótesis.



Convertir un servicio de mantenimiento preventivo del vehículo en un servicio express, haciéndole mejoras al método de proceso ya existente en Grupo Q.
Si se modificara la forma de proceder en este proceso sin descuidar su eficiencia, su calidad, y todos sus trabajos requerido,...