tipos de popo




ÍNDICE

Introducción _________________________________________________3
Objetivos generales y específicos__________________________4
Antecedentes ________________________________________________5
Justificación _________________________________________________6
DNC __________________________________________________________7
Destinatarios, perfil de grupo, habilidades________________8Temas a desarrollar ________________________________________9
Modalidad, horarios, duración, fechas, requisitos pará el taller y material de equipo________________________________13
Plan de sesiones ___________________________________________14
Anexos______________________________________________________17








PRESENTACION
LA CAPACITACION COMO PRIORIDAD EN SCOTIABANK

Lacapacitación dentro de una sucursal bancaria de la Institución financiera Scotiabank es en varios rubros, pero principalmente Scotiabank está muy al pendiente de la atención al cliente, es decir del servicio al cliente en forma Integral.
Considerando esto de que los recursos humanos es el principal valor de la Institución y por ello permanentemente tiene la preocupación de que todo el personal estealtamente capacitado para los fines de que el servicio al cliente este se de calidad y excelencia.
La capacitación debe ser de suma importancia dentro de la empresa ya que contribuye al desarrollo personal y profesional de la institución misma, de los empleados y es de in gran valor y peso que la Institución tiene como uno de los objetivos principales.
El beneficio que otorga la Institución atodos sus colaboradores es de mucho peso ya que el Banco provee de herramientas muy útiles a sus colaboradores para estar en un nivel alto de aceptación de los usuarios de la Banca, y así mismo fortalece la relación entre personal subordinado y los superiores.
Independientemente de esto el banco tiene otra prioridad aparte de la capacitación para sus colaboradores, que es la percepción de laclientela ya que como todo negocio tienen a la rentabilidad y por ello hace mucho énfasis a la capacitación.
Cuando se tiene una capacitación constante los colaboradores por ende tendrán un mejor desarrollo de sus funciones y lograran mayores beneficios. Así mismo el ambiente laboral mejora, existiendo una amplia comunicación entre todo el personal.
OBJETIVO

Poner en práctica una nueva filosofíade servicio denominada “Nuestro compromiso con el servicio.”
La cual haremos en la segunda semana de Junio del 2014, durante los próximos 4 meses con una sesión quincenal que se llevara a cabo todos los martes de cada mes en la sala de juntas de la Sucursal con duración de.
El objetivo principal de este lanzamiento es:
Identificar al colaborador con el nuevo slogan de Scotiabank y la propuestade valor al cliente.
Introducir nuestra promesa de servicio que describe el estándar de servicio que el cliente recibirá al interactuar con un scotiabanker través de cualquiera de nuestros canales.
Destacar la importancia de brindar un excelente servicio para incrementar el nivel de satisfacción del cliente
Lograr que el equipo de trabajo viva a través de la experiencia de ser un cliente, laimportancia de brindar un buen servicio.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

A.- hacer comprender a los participantes que la mejorar en el Servicio al cliente en su máximo potencial
B.-aportar a los participantes los nuevos retos en el servicio al cliente.
C.-Explicarle a los colaboradores la importancia que tiene la comunicación interna y que esta fluya de manera profesional


ANTECEDENTES DESCOTIABANK

Durante el ejercicio fiscal de 1994, el hoy Institución denominada Scotiabank, se llamaba Inverlat y era la fusión del banco Comermex, de tal suerte que eran dos culturas de servicio totalmente opuestas, una se notaba en que los servicios que prestaba eran de acción bursátil y el otro de banca de menudeo. Un verdadero problema por el tipo de clientes que se tenían y era muy difícil...