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Nombre del curso:
Mercadotecnia

Nombre del profesor: CELIA EUGENIA SERENO CID

Módulo: 1

Actividad: EVIDENCIA 1

Fecha: 10/29/2014
Bibliografía:
Garnica, C. yMaubert, C. (2009). Fundamentos de marketing. México: Pearson Education.
Kotler, P. y Armstrong, G. (2008). Principios de marketing (12ª ed.). España: Pearson Education.Análisis FODA Teleperformance

Fortalezas
La calidad que se maneja en servicio al cliente es superior a la mayoría de las empresas del mismo rubro (call center).
Chimalli es el nombre de laspolíticas internas manejadas por la empresa y aseguran la información de los clientes, un ejemplo de ellas es que los empleados no puedes utilizar aparatos electrónica ni de memoria dentro de laempresa, en caso de hacerlo se considera baja automática.
Siempre están actualizados con los mejores software y equipo tecnológico para el call center.
Entrenan a los empleados (agentes) a dominar elmanejo de tiempo en la empresa y fortalecen la importancia de la puntualidad con incentivos y consecuencias.



Oportunidades
Necesidad de la mayoría de las empresas por servicio de atención aclientes por teléfono para ofrecer una mayor calidad de servicio sus clientes.
Personal capacitado y bilingüe.
Obtención de certificaciones.
Recomendación laboral por parte de los empleados propios.Renombre y reconocimiento a nivel nacional e Internacional.
Debilidades
Dudosa asignación de puestos internos y promociones.
Mala administración de recursos internos.
Exigencia considerada untanto exagerada en el aspecto de puntualidad y adherencia en horario de trabajo por parte de empleados.
Trabajo casi al cien por ciento monótono.
Hasta cierto nivel se crece en la empresa y luego se caeen un estancamiento.
Amenazas
Mucha competencia de empresas en el mismo rubro de atención telefónica.
Rotación de personal un tanto exagerada, por la monotonía laboral.
Aumento de tecnología y...