Todo Sobre Calidad..

Conceptos de calidad y enfoques de gestión
noche_02
ciclo8_uap@hotmail.com

1. Introducción conceptual
2. Calidad como excelencia
3. Calidad como conformidad
4. Calidad como uniformidad
5. Calidad como aptitud para el uso
6. Calidad como satisfacción de las expectativas del cliente
7. Las dimensiones de la calidad del producto
8. Concepto de Calidad Total
9.Concepto de Gestión de la Calidad
10. Enfoques de Gestión de la Calidad: clasificación y características básicas
11. El enfoque como inspección
12. El enfoque como control estadístico de la calidad
13. El enfoque como aseguramiento de la calidad o control de calidad total
14. El enfoque japonés o CWQC
15. El enfoque integrador como Gestión de la Calidad Total
16. Principios yprácticas para la GCT
17. La GCT como proceso: Grado de adopción
9. Concepto de Gestión de la Calidad
El término enfoque de Gestión de la Calidad se utiliza para describir un sistema que relaciona un conjunto de variables relevantes para la puesta en práctica de una serie de principios, prácticas y técnicas para la mejora de la calidad. Así pues, el contenido de los distintos enfoques deGestión de la Calidad se distingue por tres dimensiones:
• Los principios que asumen y que guían la acción organizativa.
• Las prácticas -actividades- que incorporan para llevar a la práctica estos principios.
• Las técnicasque intentan hacer efectivas estas prácticas.
Por ejemplo, un principio como la orientación hacia el cliente, asumido en diversos enfoques, puede conducir a que laorganización lleve a cabo prácticas como la recogida sistemática de información sobre las necesidades, expectativas y satisfacción del cliente, que se hacen efectivas a través de estudios de mercado, pruebas de gusto en mercados seleccionados antes del lanzamiento de un nuevo producto, etc.

10. Enfoques de Gestión de la Calidad: clasificación y características básicas
Los seis conceptos decalidad, expuestos anteriormente, han cuajado en diversos enfoques sistemáticos de Gestión de la Calidad, cinco en concreto.
Junto a estos cinco enfoques de Gestión de la Calidad, hemos incluido otras dos aproximaciones: el enfoque de Gestión de la Calidad de Servicio (GCS) y el enfoque humano (EH).
La síntesis de sus características básicas en la figura inferior da pie a comprobar la existenciade significativas disimilitudes en los principios que los inspiran y en las prácticas y técnicas que utilizan para su implantación. La revisión de los principios y prácticas de cada enfoque aflora puntos de vista diferenciados sobre los valores que guían la forma de pensar y comportarse de los miembros de la organización, así como sobre las prácticas y métodos a que se recurre para su puesta enmarcha exitosa.
Ha de dejarse claro que muchos de los criterios empapan a varios enfoques, aunque con distintos grados de intensidad. Así, la calidad de conformidad, aunque es el concepto de calidad que inspira los enfoques de inspección y CEC, sigue siendo un concepto importante puesto en práctica en CCT y en CWQC.
[pic]
11. El enfoque como inspección
La inspección puede tener diversos alcances:constituir sólo una actividad de información, incluir además una decisión (aceptación, rechazo o reproceso), o desembocar incluso en acciones correctoras. La definición usual comprende los dos primeros aspectos, mientras que adquiere la tercera dimensión cuando la inspección de la calidad está integrada en enfoques más avanzados como el CEC o el aseguramiento de la calidad. GRAFICO
El objetivobásico de la inspección es evitar que productos defectuosos lleguen al cliente. Su proceder consiste en establecer a priori unas especificaciones de calidad del producto, que deben comprobarse de forma sistemática para verificar la conformidad del producto final y separar los productos defectuosos para su desecho o reproceso (Figura anterior). La norma ISO 8402 define la inspección como la...