TOMA DE DECISIONES Ciro

TOMA DE DECISIONES
1) Problema: Falta de dinero.
Qué se quiere: cumplir al cliente interno (pago nómina) externo (carga entrega).
Obtención de la información: fuente de información personal (interna), asistente de compra y logística.
Alternativas:
Compra de carpas.
Pagar nómina.
Comprar carga y no pagar nómina.
Pagar nómina y no comprar carga y perder cliente.
Mantener trabajadores ydisminuir clientes.
Hacer un acuerdo de pago para las carpas y cancelarlas al concretar la entrega del carbón granulado.
Decisión: hacer un acuerdo de pago para las carpas y cancelarlas al concretar la entrega del carbón granulado.
Cómo contribuye al logro de los objetivos:
Mejora la comunicación y servicio al cliente.
Se beneficia cliente interno y externo.
Aumenta la imagen de la empresa.
Nos generacosto la compra de la carga pero ganamos cliente.
2) Problema: lluvias, arroyos y afluencias de usuarios en la calle.
Qué se quiere: Que los usuarios lleguen a su destino final.
Obtención de la información: fuente de información de tipo interna suministrada por los supervisores de ruta.
Alternativas:
Desviar la ruta de la calle 76 y 84 por donde pasan los arroyos y a su vez informarle a losusuarios de este cambio al momento de subir a la buseta pero que se les dejará cerca de su destino.
Esperar que deje de llover y bajen los arroyos para poder salir.
Decisión: Desviar la ruta de la calle 76 y 84 por donde pasan los arroyos y a su vez informarle a los usuarios de este cambio al momento de subir a la buseta pero que se les dejará cerca de su destino.
Cómo contribuye al logro de losobjetivos:
Se beneficia el cliente interno y externo.
Contribuye en la seguridad de los usuarios.
Satisfacemos las necesidades de los usuarios al dejarlos cerca de su destino.
3) Problema: que se vare la volqueta y no le cumplamos al cliente.
Qué se quiere: Cumplir con la programación de mantenimiento para prestar el servicio y transportar las 10 toneladas de piedra de la cantera a las instalaciones dela empresa en la tarde.
Obtención de la información: fuente de información de tipo interna suministraran por el técnico de mantenimiento.
Alternativas:
Hacer el mantenimiento y no prestar el servicio.
Buscar otra volqueta que esté disponible para poder prestar el servicio en la tarde para cumplirle al cliente y con los $5.000.000 que reciba la empresa pagaremos el costo del mantenimiento de lavolqueta.
No hacerle mantenimiento y mandar la volqueta con el riesgo de que se vare.
Decisión: Buscar otra volqueta que esté disponible para poder prestar el servicio en la tarde para cumplirle al cliente y con los $5.000.000 que reciba la empresa pagaremos el costo del mantenimiento de la volqueta.
Cómo contribuye al logro de los objetivos:
Satisfacemos las necesidades de nuestro cliente.
Aumentala buena imagen de la empresa.
Fidelizamos el cliente.
4) Problema: Elegir entre un ingeniero mecánico con 2 años de experiencia y un mecánico con 10 años de experiencia como jefe de taller para que sea el jefe de mantenimiento.
Qué se quiere: Elegir al jefe de mantenimiento.
Obtención de la información: Fuente de información de tipo interna por parte del jefe de recursos humanos.
Alternativas:Contratar al mecánico con 10 años de experiencia porque con los años ha aprendido a desenvolverse y realizar tareas que le presentan.
Contratar al ingeniero mecánico porque tiene un título que lo avala con conocimientos del caso.
Contratar al mecánico porque un título académico no es garantía de los saberes de una persona y menos de su compromiso.
Decisión: Contratar al mecánico porque un títuloacadémico no es garantía de los saberes de una persona y menos de su compromiso.
Cómo contribuye al logro de los objetivos:
Aporta a brindar el buen servicio por el cumplimiento de sus tareas y experiencia.
Una mayor eficiencia dentro de la organización.
5) Problema: Repuesto de la máquina.
Qué se quiere: Aumentar ganancias con las horas que trabaje la máquina.
Obtención de la información:...