toma de decisiones del consumidor




UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HERMOSILLO

NOMBRE DE LA CARRERA:
Desarrollo de negocios.

NOMBRE DE LA MATERIA:
Estudio del consumidor.

NOMBRES INTEGRANTES:
M. Viviana Gálvez Córdova.
Luz Gómez Castillo.
José Barbosa Cabada.
Karen Martínez López.
Laura Díaz Espinoza.
Selenne Romo Vargas.
Paulina Huerta.
Danya Vázquez.
Clarissa López.

NOMBRE DEL MAESTRO:Ing. Jesús Abraham Tanori Ochoa.

NOMBRE DEL TRABAJO:
Trabajo Exposición. Equipo # 3

GRUPO: 2-1

Hermosillo, son. 6/marzo/2013






Índice:

Introducción…………………………………… 3
Toma de decisiones del consumidor
(antecedentes históricos) ……………………. 4
Proceso de decisión…………………………… 5

1. Despertar de la necesidad……………………. 5
2. Procesamiento de información por parte
delconsumidor………………………………… 6
- Exposición al estímulo.
- Percepción de los estímulos.
- Memoria.
- Búsqueda de información adicional.

3. Búsqueda y evaluación de lamarca………….. 7
4. Compra (consumo o adquisición..................... 8
-Tomar decisiones instrumentales.
- Decisión de no comprar.
- Compra.

5. Evaluación Post-Compra……………………….. 9
Compra contra consumo.
Satisfacción contra insatisfacción.
Disonancia Post-Compra.

Conclusión y fuentesBibliográficas..………………… 11















Introducción:


En este trabajo veremos lo que es el proceso de toma de decisiones del consumidor, en el cual aclararemos paso por paso el concepto de cada uno de los puntos que contiene este proceso.

Hablaremos de como el consumidor empieza a querer comprar cuál es su proceso, empieza con la necesidad, después con buscar la información sobreel producto, evaluar el producto y después la decisión de comprar o no comprar y por último la Post-Compra.
























Toma de decisiones del consumidor

En algún momento de mitad del siglo pasado, el ejecutivo de una empresa telefónica, Chester Barnard" (1886-1961) Aplico sus profundos conocimientos de psicología y sociología en su gestión como presidente dela New Jersey Bell Telephone Co. Barnard, importó el término toma de decisiones desde la administración pública al mundo de los negocios.
Así, comenzó a reemplazar términos más estrechos como “asignación de recursos” o “formulación de políticas”, cambiando la forma en que los ejecutivos pensaban su rol desde la deliberación continua, del tipo Hamlet, hacia una serie de conclusiones alcanzadas yacciones tomadas.

Sin embargo, la toma de decisiones es una antigua y amplia búsqueda humana, que se remonta a una época en que las personas buscaban consejos de las estrellas. Desde entonces, nos hemos esforzado por inventar mejores herramientas con ese propósito, desde los sistemas numéricos hindú-arábigo y el álgebra hasta la aplicación de Descartes del método científico. Una crecientesofisticación en la gestión del riesgo, junto a una matizada comprensión del comportamiento humano y avances que respaldan e imitan los procesos cognitivos, han mejorado la toma de decisiones. Aun así, la historia de la toma de decisiones capturada en esta cronología y examinada en los cuatro ensayos sobre riesgo, dinámicas de grupo, tecnología e instinto no ha marchado hacia un racionalismo perfecto.Los teóricos del siglo 20 han mostrado que los costos de adquirir información han llevado a los ejecutivos a actuar con decisiones sólo suficientemente buenas. Pero aún, las personas deciden en contra de sus propios intereses económicos. Además, en ausencia de emoción es imposible tomar decisiones.












Proceso de decisión:

1.- El despertar de la necesidad....