Toma de Decisiones del consumidor

Toma de decisiones del consumidor
El proceso de toma de decisiones del consumidor, al comprar los productos, los consumidores por
lo general siguen el proceso de toma de decisiones (5):reconocimiento de la necesidad; búsqueda
de información; evaluación de alternativas; compra; y comportamiento pos compra.
Reconocimiento de la necesidad: esto se da cuando los consumidores enfrentar undesequilibrio
con su estado real y el deseado (cuando ven algo que despierta su deseo). Hay que lograr que
reconozcan su necesidad y despierte el deseo.
Búsqueda de información: los consumidores buscaninformación sobre las alternativas disponibles
para satisfacer sus necesidades.
Búsqueda interna: en base a sus experiencias.
Búsqueda externa: información en el ambiente externo: Las controladas porla mercadotecnia:
originada cuando los vendedores promueven el producto, ej.: promoción de ventas.
 las no controladas por la mercadotecnia: no asociada a la publicidad o la promoción, ej.:
unamigo que recomienda una computadora IBM.
El grado hasta donde un individuo analiza una búsqueda externa depende de su percepción del
riesgo, los conocimientos, la experiencia y el nivel de interés enel bien.
Evaluación de alternativas: una forma de comenzar a reducir el número de alternativas en el
conjunto mercado consiste en seleccionar un atributo y excluir a todos los productos que no lotienen. Otra forma de reducir el número de opciones, es el precio hasta el cual quiero pagar.
Elección y Compra: Consiste en la adquisición u obtención de algo a cambio de un precio. Luego deanalizar las alternativas, me decido comprar o no comprar ningún producto.
Comportamiento pos compra: los consumidores esperan ciertos resultados de sus compras,
entonces evalúan si el producto satisfacela necesidad. La forma en que satisfagan esas
expectativas determina que el consumidor quede satisfecho o insatisfecho con la compra. El precio
a menudo crea grandes expectativas.
Tipos de...