Toma de decisiones gerenciales

CAPÍTULO 3
Toma de decisiones
Gerenciales

El ejecutivo de negocios es, por profesión, un tomador de decisiones.
La incertidumbre es su oponente. Superarla es su misión.
—John McDonald



































Los mejores directores toman decisiones de forma constante. Algunas de ellas son grandes y difíciles,
como la de Bill Ford de renunciaral control diario de la compañía de su familia. Sin embargo,
los directores también toman un sinfín de decisiones menores que afectan las operaciones y
los procedimientos cotidianos. Karen Lancaster, presidenta de información de Western Marine
Insurance, toma decisiones acerca de los sistemas computacionales de su empresa. Por ejemplo,
tiene que decidir la forma de respaldar la información dela compañía para poder protegerla. Si las
computadoras de la empresa llegasen a fallar, la empresa tendría información almacenada fuera
de sus instalaciones; de modo que Lancaster comparó las ofertas de tres vendedores y seleccionó
a Courtesy Computers, que utiliza una conexión de Internet para respaldar automáticamente, al
final de cada día, la información de la compañía. Ella tambiénrespalda la información en cintas
magnéticas, por si la empresa tuviese la necesidad de recuperar información y no pudiera acceder
a Internet. El respaldo de la información no es un asunto glamoroso, pero puede volverse sumamente
importante en caso de crisis, tal como ella lo sabe. En una ocasión, la compañía telefónica
estaba haciendo trabajos de exploración del suelo afuera del edificio de WesternMarine en
la ciudad de Stockton, California, y cortó la línea, haciendo que las protecciones de Internet de la
compañía se desplomaran, lo que a su vez permitió a un hacker acceder al servidor e introducir
un virus que destruyó toda la información. En otra ocasión, una falla eléctrica causó la pérdida de
información en las computadoras. En ambas situaciones, el respaldo en línea resolvió elproblema.
¿Esto significa que los respaldos en cintas fueron excesivos? Lancaster lo duda: “cuando estás
ocupado en crear tu plan de desastre, es necesario pensar en cualquier escenario”.2
Decisiones. Si uno las puede tomar, será un director eficiente. El presente capítulo trata acerca
del tipo de decisiones a las que se enfrentan los directores, la forma en la que las toman y la manera
en laque deberían hacerlo.
Características de las decisiones gerenciales
Los directores se enfrentan a problemas y oportunidades de forma constante. Algunas situaciones
que requieren tomar decisiones son relativamente simples; otras son abrumadoras. Algunas
requieren de acción inmediata, mientras otras toman meses o incluso años.
De hecho, los directores por lo general ignoran los problemas;3 pordiversas razones evitan
actuar.4 En primer lugar, los directores no saben cuánto durará un conflicto, cuánta energía se va
a necesitar y qué problemas se esconden detrás de las circunstancias difíciles. En segundo lugar,
involucrarse es peligroso; afrontar un problema sin poder resolverlo exitosamente puede manchar
la carrera de un director. En tercer lugar, puesto que los problemas enocasiones son tan confusos,
es más fácil diferirlos u ocuparse de cosas que demanden menos actividad. Por estas razones, a
menudo los directores no tienen la agudeza, el valor o la voluntad para decidir.
Es importante entender por qué la toma de decisiones puede ser tan desafiante. La figura 3.1
ilustra algunas características de la toma de decisiones empresariales que contribuyen a la dificultad
ya la presión. Muchas decisiones gerenciales tienen fallas en la estructura y conllevan riesgos,
incertidumbre y conflicto.
Un individuo
estará tomando
decisiones de
forma constante.
Es posible que
parezca obvio;
sin embargo, vale
la pena mencionarlo: si se sabe
cómo tomar buenas decisiones,
tendrá buenos resultados.
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FIGURA 3.1
Características de las
decisiones...