Top Market

Pauta de Corrección Módulo I
1. Misión, Visión, Propósito, Factores Críticos de Existo y Balance Scorecard (BSC). (40%)

TOP MARKET S.A.

* Propósito. Ser la cadena de minimarketlíder a nivel nacional.

* Visión. Nuestra Visión es: Ser el minimarket preferido del sector.

* Misión. Nuestra Misión es: Satisfacer las necesidades de abastecimiento de los clientesdel sector, entregando un servicio con calidad y oportunidad en la atención, propendiendo al compromiso mutuo entre nuestros colaboradores y la alta dirección, a fin de mejorar el desarrollo de lacompañía.

* Valores.
Servicio al cliente.
Respeto y trabajo en equipo.
Proactividad.
Desarrollar las competencias de nuestros trabajadores.

OPORTUNIDADES
* Pocos competidoresdirectos
* Nicho de mercado busca atención a la puerta
* Barreras de entrada son bajas
* Clientes disconformes con atención y calidad de servicios de la competencia

FORTALEZAS
*Atención rápida y cercana a la casa
* Pack prediseñados para necesidades específicas
* Calidez en la atención
* Ambiente grato (infraestructura y diseño)
* Sueldos sobre la media
*Baja rotación de personal
* Local con estacionamiento
* Tecnología de punta
* Se incluirán artículos de oficina
* Sistema de codificación de productos RFDI
* Cuidado por el medioambiente (empaque ecológico)
* Despacho a domicilio
* Respaldo financiero

AMENAZAS
* La competencia directa está consolidada y reconocida
* Existe mucha competencia indirecta(almacenes, servicentros, supermercados pequeños)
* Robos hormiga
DEBILIDADES
* Variedad limitada de productos
* Marca poco conocida
* Débil poder de negociación con proveedores ( economíasde escala y plazos de pago)
* Tiempo de inducción mayor

PLAN DE ACCION

Plan de acción: DEBILIDADES |
1° Variedad limitada de productos. |
QUE | a) Existe el producto: definir...