Topicos De Manufactura

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL VALLE DE TOLUCA
PROCESOS INDUSTRIALES ÁREA MANUFACTURA

Carrera: TSU en PIM

ASIGNATURA:
TÓPICOS DE MANUFACTURA
TITULO:
Administración de la calidad total
(Benchmarking)

NOMBRE DE LOS ALUMNOS:
Silvestre Hernández Míreles
Irving Ovando Martínez
Leobardo Rodrigo Peña Moreno

2do CuatrimestrePIM22

Profesora:
M. en C. Claudia Callejo Mercado

PERIODO Enero-Abril 2011
ÍNDICE

INTRODUCCIÓN………………………………………………………………………..3
GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL…….…………………………………………....3
* Composición de la calidad total…………………………………………..….3
* Fases del proceso administrativo……………………………………………3-4
* Concepto de calidad total………………………………………………..…...5
* Clientes internos yexternos……………………………………………..…...5
* Satisfacción global………………………………………………….....………6
* Resultados de un sistema de calidad…………….……………………..…..6
* Total……………………………………………………………………………..6

BENCHMARKING………………………………………………………………………..6
* Origen del término………………………………………………………………7
* Requisitos Para Un Modelo Exitoso De Benchmarking…………………….7
* Etapas delbenchmarking……………………………………………………....8-9
* Tipos de benchmarking…………………………………………………………9
* El valor del benchmarking………………………………………………………10
* Empresas que usan benchmarking……………………………………………10
* Desventajas del benchmarking………………………………………………...10
CONCLUCIONES…………………………………………………………………………10
BIBLIOGRAFIA…………………………………………………………………………....11

INTRODUCCIÒN:
Gestión de la calidad total:
Este proporciona un marco de referencia para la mejora continua con objeto deincrementar la probabilidad de aumentar la satisfacción del cliente.
Es una filosofía en busca de la competitividad y satisfacción plena de todas las necesidades y expectativas del cliente.
Benchmarking:
Este es un método para emplearlo en la industria y mejorar la calidad de sus productos y procesos y esta se conforma de varias etapas que lo llevan a su planteamiento y el desarrollo de estepara un buen funcionamiento.
Gestión de calidad total
Es un concepto que involucra a todos los sectores de la empresa es importante producir un producto que los clientes deseen, producirlos sin fallas y al menor costo posible también entregarlos en tiempo y forma, con buena calidad desde la materia prima, mano de obra, etc. Aquí también se pone en práctica la mejora continua, círculos decalidad, trabajo en equipo, etc.
La Gestión de Calidad Total (abreviada TQM, del inglés Total Quality Management) es una estrategia de gestión orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos de manufactura.
Composición de la gestión de calidad total
La gestión de calidad total está compuesta por tres paradigmas:
* Gestión: Es el conjunto de trámites que se lleva a cabo para resolverun asunto o concretar un proyectos.
* Total: organización amplia.
* Calidad: que cumpla con todos los requisitos del cliente así como implícitas y explicitas.
Fases del Proceso administrativo
Proceso administrativo
Planeación: En este nos tenemos que hacer muchas preguntas: ¿Que vamos hacer, donde, con qué recursos, para satisfacer que necesidades en que mercado, quien nos va acomprar, cuanto nos va a costar lo producido, a qué precio venderemos, como los distribuiremos los productos, donde
Localizaremos la planta, las oficinas, en cuanto tiempo estaremos generando utilidades para los socios de la empresa? Este puede realizarse con los siguientes pasos: identificar problema, seleccionar necesidades prioritarias especificar los resultados que se esperan, determinar losrequisitos y alternativas de solución, seleccionar la estrategia de solución que se considere más adecuada.
Organización
Es la que permite una utilización de los recursos y su propósito es establecer una relación entre el trabajo y el personal que lo tiene que ejecutar:
“Se refiere a la estructuración técnica de las relaciones, que debe darse entre las...