Tourist info

5. VALORACIÓN DE LA CALIDAD OFRECIDA POR LA RED TOURIST INFO

Uno de los aspectos fundamentales es conocer la valoración de los usuarios del nivel de calidad de sus servicios e instalaciones, paralo que se elabora una encuesta cuyo resultado se detalla a continuación:
- Nivel de conocimiento de la red Tourist Info. A nivel global es conocida por un 61%, para el turista nacional el % aumentahasta el 69% y para los estranjeros el 50%.

VALORACIÓN DE LA CALIDAD DE LAS OFICINAS TOURIST INFO

Haciendo la media desde el año 2001 hasta el 2013, la valoración media es de 9,37 puntos. Lavaloración de calidad se desglosa en varios subapartados y se usa el índice de 9,37 puntos para saber los aspectos a mejorar.

- Los relacionados con los recursos humanos: Tiempo de espera,presencia e imagen del personal, tono de voz empleado/amabilidad y atención recibida y fiabilidad/claridad de la información recibida, han sido valorados por encima de la media.

- Los relacionados conlas instalaciones y herramientas de trabajo: Imagen y ambbiente de la oficina, localización/accesibilidad, imagen y estetica de folletos y listados, material en idiomas y horario de atencion alpúblico, que han sido valorados por debajo de la media. Como excepción en este apartado, el ítem "Fiabilidad y claridad de la información recibida" ha sido valorada por encima de la media.

Este segundobloque de valoraciones ha ido mejorando en el tiempo.
La valoración de calidad por distribución geográfica (litoral, interior y urbana) es homogénea.

Analizando el nivel de satisfacción de losencuestados en función de diversas variables de clasificación, se aprecia un patrón bastante definido que es el siguiente:
-Para todos los grupos de edad, la variable "Tono de voz delempleado/amabilidad" es la mejor valorada y la segunda "Presencia e imagen del personal"
-Atendiendo al lugar de residencia, tanto los residentes en el extranjero como los residentes en España han expresado una...