TP 20 Encuesta de Satisfaccion


ENCUESTA DE SATISFACCION



1.- Los objetivos planteados con respecto a la satisfaccion del cliente se vinculan con todos aquellos aspectos en donde el Servicio de Diagnostico por Imágenesinteracciona, en este caso, exclusivamente con los pacientes. Apuntan al :

Analisis y evaluacion de situaciones actuales.
Establecimiento de objetivos de mejora
Busqueda de posibles soluciones
Formalizacionde los cambios


2.- Con respecto a las variables luego de un proceso de operacionalizacion de algunas de las mismas, las tenidas en cuenta a mensurar y sus indicadores correspondientes son:Atencion telefonica
Cantidad de personas que tuvieron dificultad en conseguir atencion telefonica /total de personas que accedieron via telefonica x 100

Atencion presencial
Cantidad de personas satisfechasque tuvieron atencion presencial /total de personas atendidas x 100

Atencion de la Secretaria actuante
Total de respuestas satisfactorias/ total de respuestas x 100

Atencion del profesionalactuante
Total de respuestas satisfactorias/ total de respuestas x 100

Facilidad para obtener el turno
Cantidad de personas que tuvieron facilidad para obtener el turno/total de personas que accedieron a unturno x 100

Cumplimiento en los horarios estipulados
Cantidad de personas atendidas en tiempo de demora < a 10 min/total de personas atendidas x 100

Limpieza del Servicio
Total de respuestassatisfactorias/ total de respuestas x 100

Estado de las instalaciones
Total de respuestas satisfactorias/ total de respuestas x 100













3.- Encuesta: Se intenta que la mayoria de los indicadorestenidos en cuenta cumplan con las categorias de mediada extensiva y excluyente.
Se tiene en cuenta el apartado de ¨Comentarios¨ para que el paciente pueda ultimar detalles satisfactorios einsatisfactorios.



SERVICIO DE DIAGNOSTICO POR IMÁGENES



ENCUESTA DE SATISFACCION:


Atencion telefonica:
Excelente – Muy bueno – Bueno – Regula - Malo

Atencion presencial:
Muy bueno – Bueno –...