TP Biblio Marketing

1- ¿Con que se asocia generalmente al marketing en relación a los servicios bibliotecarios de avanzada? ¿Cómo se entiende el concepto de rentabilidad?

Generalmente, cuando hablamos de marketing, lo asociamos a actividades empresariales y lo relacionamos con conceptos tales como publicidad, ventas,estudios de mercado, etc., conceptos que a priori nos pueden parecer alejados de la concepcióntradicional que se tiene de los servicios bibliotecarios, pero que están muy vinculados a la concepción moderna de gestión de cualquier tipo de servicio de información.
El concepto de rentabilidad se entiende como la consecución de unos objetivos previamente establecidos en un plan.

2- ¿con que se asocia producto, proveedor y clientes?

El marketing se presenta como una herramienta idónea, sipartimos de la base que estamos trabajando con un producto (información), ofrecido por un proveedor (Biblioteca), a unos clientes que lo utilizan y lo necesitan (nuestros usuarios).

3- ¿Cómo se debe comenzar un programa de marketing? ¿Cuál es el punto de inicio?

Un programa de marketing debe empezar siempre con una buena planificación.
La buena planificación del marketing se presenta como unaherramienta que engloba un ciclo cerrado, comenzando siempre por la realización de estudios de mercado, establecimiento de unos objetivos siempre el análisis y el plan de acción con los resultados obtenidos.
El punto de inicio es estudiar primero que nada a nuestros usuarios.

4- ¿Cuáles son los puntos importantes de un estudio de mercado? ¿Por qué en una biblioteca universitaria no puede implementarseun plan global de marketing? ¿Qué debe constituirse? ¿Cuál es el objetivo de este fraccionamiento?

A través de los estudios de mercado, vamos a obtener información sobre lo que nuestros clientes reales y potenciales piensan y opinan sobre los servicios que
la biblioteca ofrece, además de detectar sus expectativas, usos, valoraciones y la imagen que transmitimos.
En una Biblioteca Universitaria,una estrategia de marketing no puede implantarse de forma global, ya que nos encontramos frente a una institución con distintas categorías de clientes y por tanto, necesidades informativas distintas.
Debemos establecer grupos de clientes homogéneos, con características comunes, y dirigir las acciones en función de las necesidades de cada categoría en cuestión. El objetivo de la segmentación esdesarrollar estrategias de marketing diferenciadas por colectivos, que no sólo nos van a servir de ayuda para analizar el mercado, sino que se van a utilizar para delimitar los objetivos, determinar los procesos y evaluar los servicios. Es decir, la segmentación va a ser útil y necesaria en todo el proceso.

5- ¿Qué métodos se deben utilizar para recaudar información? ¿Cómo deben ser estosprocedimientos y que se debe hacer luego con esos datos?

Los métodos empleados en la detección de necesidades serán: encuestas, cuestionarios, sondeos, entrevistas, cambios de impresiones, etc.
Debemos preguntar siempre por aspectos puntuales, siempre que nos sea posible, evitando preguntas complejas y generalidades y elaborando encuestas o cuestionarios cortos, ya que si son largos, corren el peligro de nocontestarse, pidiendo siempre el mínimo de información necesaria.
Una vez que hemos obtenido los datos debemos explotarlos estadísticamente y obtener las primeras impresiones, relacionando los resultados con el tipo de cliente en cuestión.

6- ¿Qué objetivos son relevantes en un plan de marketing de una biblioteca universitaria?

Los objetivos son:
Ofrecer servicios que alguien esté dispuesto aconsumir, lo que implica conocer las necesidades y preferencias de los clientes reales y potenciales.
Lanzar al mercado nuevas ofertas y productos informativos para atraer nuevos clientes.
Evitar que los clientes que existen dejen de utilizar y consumir nuestros productos. Para ello, es necesario que la biblioteca esté inmersa en un plan de mejoras continuas, modificando las conductas de consumo...