TP INTEGRADOR




Trabajo Práctico Integrador
Marketing Operativo
Roberto Gómez
Ott College
2012

María Girola
Lara Martínez
Ángeles Bayá
Juliana Álvarez
Josefina Serrao






STARBUCKS





Trabajo PrácticoIntegrador:

1- Selección de una empresa de servicios real (no virtual, donde puede existir la posibilidad de ser una empresa familiar).
2- Desarrollar:
a) Modelo de Marketing que aplican.
b) Descripcióndel servicenario, personal en contacto, trato con el cliente 
c) Servicios Centrales y Periféricos que brinda la empresa.
d) Descripción de cada una de las P de esa empresa teniendo en cuenta la formade diseño del producto/servicio.
e) Definir la estrategia de precios
f) ¿Logran captar o percibir clientes? ¿Conoce el grado de satisfacción de sus clientes?
g) Estrategia Publicitaria: Qué mediosutilizan y cuál es su hilo comunicacional?

1- La empresa la cual elegimos para desarrollar el trabajo práctico integrador es Starbucks Argentina. Ésta tiene como nombre principal “StarbucksCoffee Company” y es la principal en tostadora de cafés.

2-
a) El Modelo de Marketing que aplican es

b) El servicenario es el acto en el cual se ofrece un servicio y en este caso la empresa se hacerepresentar por lo moderno, delicado y popular. Como empresa vende también un status social económico, está dirigido a un público específico.

c) El servicio central de Starbucks es el café y losservicios periféricos son: acompañamientos para tomar con el café como galletitas, sándwiches, medialunas, muffins ,donuts, panes, panes de queso, budines, jugos, entre otras; y colocan tu nombre en el vasode tu pedido.
El PEC (Personal en contacto) de la empresa se podría decir que se encuentran en el “Saber Hacer” ya que, están capacitados para su trabajo y lo logran llevar a la práctica pero nodiría que en todos los casos son lo que Quieren hacer ya que a todas nos ha pasado, como experiencia personal, ir a un Starbucks y ser mal atendidos y no desde el lado en que no sepan hacer lo que...