Tqm En La Administracion

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INTEGRANTES: VERÓNICA SANTANDER
JOSÉ ZUÑIGA

ASIGNATURA : ADMINISTRACIÓN

DOCENTE : PATRICIO FERNÁNDEZ

CARRERA : CONTABILIDAD GENERAL


SANTIAGO, junio 2012
ÍNDICE

CONTENIDO PÁGINA


PORTADA ……………………………………………….. 1
INDICE……………………………………………….. 2
INTRODUCCIÓN ……………………………………………… 3
DEFINICIÓN DE TQM ……………………………………….. 4
ORÍGENES DE LA TQM ……………………………………... 7
IMPLANTACIÓN DE LAS TQM ………………………......... 8
ESQUEMA DE MILLÁN …………………………………….. 12
COMPLEMENTACIÓN DE LAS TQM ……………………. 13
CRITICAS DE LAS TQM …………………………………… 14
ANEXOS:
BIOGRAFÍAS ………………………………………………… 15
…………………………………………………………………... 16…………………………………………………………………... 17
………………………………………………………………….. 18
CONCLUSIÓN ……………………………………………….. 19
GLOSARIO …………………………………………………… 20
BIBLIOGRAFÍA ……………………………………………... 21





INTRODUCCIÓN


El concepto de la calidad total es una alusión a la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad óptima en la totalidad de las áreas.
La calidad total puede entenderse como la satisfacción global aplicada ala actividad empresarial.
Por lo mismo la calidad total es un proceso al cual se suman esfuerzos para alcanzar una meta establecida y superarla de forma relevante y mejorar el producto o servicio a oferta.
La calidad total puede ser definida en dos palabras: "Mejora continua".
El objetivo perseguido por la Gestión de Calidad Total es lograr un proceso de mejora continua de la calidad por unmejor conocimiento y control de todo el sistema.





DEFINICIÓN DE T.Q.M.


GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL, abreviada TQM, del inglés TOTAL QUALITY MANAGEMENT.

La Gestión de la Calidad Total, TQM, es una filosofía empresarial, que se basa en la búsqueda de la satisfacción del cliente. A pesar de la nueva conciencia de entrega de valor al cliente, la TQM implica mucho más que desear los buenosdías o regalar los periódicos en un hotel. La gestión de calidad implica una actitud por parte de toda la compañía orientada a proporcionar valor al producto o servicio destinado al consumidor.

No basta con que la alta dirección de una compañía tenga claro que se debe ofrecer productos mejores, sino que es necesario que se transmita esta filosofía desde los escalafones más altos de laorganización, hasta el último de los trabajadores de dicha compañía.

Una adecuada Gestión Total de Calidad, supone:

1.- Planificar la calidad: procede al inicio de toda actividad. Implica el desarrollo de los productos y procesos que mejor vayan a satisfacer las necesidades de los clientes. Para ello se desarrollará en tres etapas.

• Determinar quienes son los clientes a los que debemosdirigirnos y cuáles son sus necesidades.


• Proceder al diseño de los productos o servicios, teniendo en cuenta los resultados de la fase anterior en lo que ha determinación de sus necesidades se refieren.

• Llevar a cabo los procesos adecuados para lograr las características de producto que se hayan fijado en la etapa de diseño anterior.


2.- Controlar la calidad: Basándoseen las posibles desviaciones que se hayan producido en la realización de los procesos, para lo cual asumiremos el nivel fijado por la planificación como el nivel estándar, llevaremos a cabo dos acciones:

• Evaluación de las desviaciones en calidad.


• Toma de medidas necesarias para la corrección de dichas desviaciones.

3.- Mejorar la calidad: Se trata de la actividadsistemática y organizada que trata de corregir las deficiencias originadas en la etapa de planificación, para poder así elevar la calidad en futuras planificaciones. Los objetivos que se espera cumplir en esta fase son:

• Establecimiento de una infraestructura capaz de asegurar mejoras de calidad sistemática.


• Elaboración de los pertinentes “proyecto de mejora”,...