Trab Crm

| |
| |
| | | | | | | | | | | | |
| | | | |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |

Apellidos | Ramírez Moncada |
Nombres | William Andrés |Grupo | A1 | A2 | A3 | A4 | Y1 | Y2 | Y3 | Y4 | X1 | X2 | X3 | X4 |
Estrategia | Sistema de Información | Actividades Comunicación | Insatisfechos + Eventos | Fidelización+eLoyalty |
Objetivo de la estrategia | Implementar un sistema de información que permita reconocer, atraer, captar y retener a los clientes. |
Actividades | Justificación |
| |
Crear una basede datos segmentada, selectiva y práctica para el análisis y la innovación o actualización del servicio y del producto. | Es clave tener el conocimiento claro de las diferentes modalidades de losclientes. Conocer sus características, necesidades, expectativas y posibilidades, permite generar estrategias reales e intencionales que conduzcan a la convicción y fidelización sobre el producto yservicio ofrecido. |
Generar acciones de marketing a partir del análisis de la información de compra para rediseñar los productos y los servicios; en lo posible que correspondan a diferencias derentabilidad. | Tener claro las singularidades de los clientes, la rentabilidad de unos y otros, es factor prioritario para generar la estrategia de información, de oferta del servicio o del producto. Estogarantiza un trato exclusivo y muy personal que puede propiciar una mayor aceptación por parte del cliente. |
Implementar o innovar los canales de venta con productos y servicios que correspondan alas expectativas de los segmentos de clientes; especialmente de los más fieles y rentables. | Es bastante importante, además de fortalecer el qué (producto o servicio), fortalecer los medios y loscómo, ofrecerle a los clientes la información clara y actualizada sobre todo lo relacionado con el producto o servicio que pueden adquirir. Estos canales además, deben permitir simultáneamente la...