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TEMA 1
1- Que es el mkt… (OJO)
El marketing es tanto una filosofía como una técnica.
Como filosofía, es una postura mental, una forma de concebir la relación de intercambio por parte de una empresa
Como técnica, el marketing es el modo específico de ejecutar o llevar a cabo la relación de intercambio, que consiste en identificar, crear, desarrollar y servir a la demanda.
Santesmases:Marketing es un modo de concebir y ejecutar la relación de intercambio, con la finalidad de que sea satisfactoria a las partes que intervienen y a la sociedad, mediante el desarrollo, valoración, distribución y promoción de una de las partes, de los bienes servicios o ideas que la otra parte necesita.
Kotler: Proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes y establecen relacionessólidas con ellos obteniendo a cambio el valor de los clientes
2- Conceptos básicos del marketing (OJO)
El concepto de producto está compuesto por bienes, servicios e ideas:
Bien: Son objetos físicos, tangibles, percibidos por los sentidos
Servicio: Consiste en la aplicación de esfuerzo a personas, animales u objetos. Son intangibles
Idea: Es un concepto, una filosofía, una opinión o unacuestión. Es intangible
El marketing trata de satisfacer necesidades y deseos e identifica, crea, desarrolla y sirve demanda.
Necesidad: Es una sensación de carencia de algo, es una sensación común a todos los seres humanos. Es innata.
Deseo: Forma en la que se expresa la voluntad de satisfacer una necesidad de acuerdo con las características personales del individuo
Demanda: Formulación expresade un deseo. Es la acción concreta de comprar algo.

3- Orientaciones Marketing (4 enfoques)

4- Marketing de Relaciones


TEMA 2
5- Requisitos para el éxito
SEGÚN SANTESMASSES
El propósito de una empresa es crear y mantener un cliente.
La empresa debe suministrar los bienes y servicios que el mercado desea.
Los ingresos deben ser mayores que los costes.
La empresa debe definir susobjetivos y estrategias.
Existe un sistema de control para supervisar el cumplimiento de los objetivos y, en su caso, rectificar las decisiones
SEGÚN COTLER
Conjunto de elementos, variables del sistema y relaciones
Elementos actores: Empresa / Competencia, Suministradores, Intermediarios, Mercado y entorno
Variables Controlables: Producto, Precio, Distribución, Promoción
Variables NOcontrolables: Mercado, Competencia, Entorno
Variables meta: Objetivos(rentabilidad, cuota)

6- Sistema comercial

7- Fases de la dirección comercial. Ejemplos y explicarlas
Fase de análisis
Análisis de los comportamientos de los consumidores.
Análisis de los productos de la competencia
Identificación de las oportunidades de mercado.
Identificación de los riesgos y amenazas del entorno y de lacompetencia
Fase de planificación
Selección de mercados y segmentos a los que se ha de dirigir la oferta.
Determinar objetivos (cuotas de mercado, nº de clientes, etc.).
Elaborar presupuestos de ingresos, gastos y beneficios.
Fase de organización y ejecución
Desarrollar la estructura interna, recursos humanos y materiales
Aplicación de las estrategias de marketing
Fase de Control
Medir losresultados y compararlos con los objetivos previstos,
Corregir las desviaciones negativas y explotar las positivas.
8- Diferentes estados de la demanda(OJO)


9- Citar problemas comerciales. Ejemplos
1. Gran número de variables
2. Dificultad de determinar la respuesta de la demanda
3. Interacción entre las variables
4. Inestabilidad de los efectos y las relaciones de las variables
5.Efectos competidores
6. Respuestas retardadas y anticipada.
7. Múltiples territorios
8. Múltiples productos
9. Interrelación de la función comercial con el resto de las funciones empresariales
10. Múltiples objetivos y partes interesadas
11. Incertidumbre
12. No hay normas estándar

TEMA 3
10- Producto y Promoción (OJO)
El producto es cualquier bien, servicio e idea que se ofrece al...