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Sistema de Gestión de Calidad
Manual de Calidad

NTCGP:1000:2009
Versión: 01
Fecha:1/10/2012
Página: 2 de 57

INTRODUCCIÓN
El presente manual contiene la descripción del Sistema Integrado de Gestión de la
Calidad de la Administración municipal del municipio de Cértegui - Chocó, en cuya
elaboración se aplicaron las cuatro actividades básicas del ciclo de mejoramiento
continuo (PHVA),P: Planear (Planificación), H: Hacer (Implementación y operación),
V: Verificar (Medición y monitoreo), A: Actuar (Mejoramiento).
Sigue los lineamientos de las normas ISO 9001:2008 y NTC GP1000:2009. Así mismo,
integra los requerimientos del Modelo Estándar de Control Interno MECI 1000:2005
Segunda versión 2008. Este documento es controlado, revisado y actualizado por el
Jefe de la Oficina dePlaneación y aprobado por el Alcalde Municipal mediante
decreto.
El propósito esencial del manual es orientar a la administración municipal hacia el
cumplimiento de sus objetivos y la contribución de éstos a los fines esenciales del
Estado como una valiosa herramienta de consulta para que todos los servidores
conozcan y comprendan cómo se da cumplimiento a los requisitos de las normas
decalidad citadas en la entidad.

Objeto
El presente manual busca presentar de forma clara la estructura del Sistema de
Gestión de Calidad del municipio de Cértegui, en el manual se describen sus
características generales y la interacción entre sus partes, de acuerdo a lo
establecido en la Norma Técnica Colombiana de Gestión Publica NTCGP1000:2009
y el Modelo Estándar de Control Interno MECI1000:2004 segunda versión.
El concepto de Calidad se entiende como la capacidad del gobierno municipal
para lograr la producción de los bienes y servicios de acuerdo con los atributos y
características esperados por los usuarios, de esa manera se buscará la permanente
satisfacción ciudadana al ofrecer bienes y prestar servicios de forma oportuna y
adecuada.

Alcance
El Manual de Calidad seencuentra estructurado conforme a lo establecido por la
norma NTCGP1000:2009, se constituye en la herramienta que dirige el Sistema de
Gestión de Calidad del municipio, contiene sus características generales y describe
la estructura del modelo a nivel de procesos.
Elaboró

Revisó

Aprobó

Equipo Calidad - MECI

Jefe de Oficina de Planeación

Alcalde Municipal

NTCGP:1000:2009Versión: 01
Fecha:1/10/2012
Página: 3 de 57

Sistema de Gestión de Calidad
Manual de Calidad

Está dirigido a todos los procesos desarrollados por la administración municipal y se
encuentra armonizado con el Modelo Estándar de Control Interno (MECI) y el
Sistema de Desarrollo Administrativo.

Control del manual de calidad

Revisión
El Manual de Calidad será revisado por la Alta Direcciónde la Administración
municipal como mínimo una vez al año o cada vez que sea propuesta una
modificación en el manual.
El control del Manual de Calidad, la incorporación de cambios y su distribución es
responsabilidad de la Secretaria de Planeación.
Aprobación
El Alcalde Municipal es el responsable de la aprobación y actualizaciones que se
lleven a cabo en el manual, previa revisión delpersonal de calidad del municipio.
Actualización
El personal de calidad estará a cargo de los cambios y ajustes necesarios al Manual
de Calidad, que sean aprobados por el Alcalde municipal.
Al realizar un cambio en el manual se deberá cambiar su versión.
Distribución
Es responsabilidad del Secretario de Planeación municipal mantener el original
firmado del manual en el archivo de la oficina ygarantizar que esté disponible para
su consulta en el portal web del municipio.
Se autoriza la distribución del manual al personal de la administración municipal
para su conocimiento y aplicación, se debe buscar que como mínimo cada
dependencia tenga una copia controlada del manual.
Se prohíbe su reproducción total o parcial, así como su uso indebido.

Elaboró

Revisó

Aprobó...