Trabajo 1 de sistemas

SOLUCION A LA PRIMERA ACTICIDAD DEL CURSO FUNDAMENTO DE ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES PARA LOS PROCESOS DE SOPORTE TECNICO
1. ¿Qué ventajas obtiene una empresa con la conformación de unequipo Help desk. ?
R/ Las ventajas para una empresa que conforma un equipo Help Desk son muchas ya que este equipo de trabajo va a dar solución a los problemas que se presenten en dicha empresa en loconcerniente al área de sistemas, que hoy día es parte fundamental en cualquier organización ya que es casi que de carácter obligatorio la instalación de equipos de cómputo para el manejo de toda lainformación y para el buen funcionamiento en todas las áreas de la empresa.
Entre las ventajas que representa la conformación de un equipo Help Desk tenemos.
Asistencia inmediata.
Asesoría a losempleados en el manejo de todas las plataformas.
Capacitación a las personas que manejan los equipos de cómputo para el uso correcto de los programas instalados.
Personal calificado para solucionarproblemas tanto en la parte del hardware como del software y en la parte de redes.
Implementación de aplicaciones o programas para beneficio de la empresa.2. ¿Cuáles características debe tener un equipo de Help Desk en una organización?
R/ Son muchas y variadas las características que debe tener un equipo de Help Desk entre ellastenemos.
Conformación completa del equipo ósea el líder y sus técnicos.
Que todos sus integrantes tengan amplio conocimiento en todas las áreas de asistencia aunque cada una tenga una tarea específica para deesta manera poder suplir la falta fortuita de algún miembro del equipo.
Disponibilidad total para solucionar los problemas que se puedan presentar de manera inmediata.
Prestar un servicio de altacalidad para poder contribuir de forma efectiva al desarrollo de la empresa.
Liderazgo efectivo de la persona encargada del grupo de Help Desk.
Estar abierto a cambios en la constitución del equipo de...