trabajo 1

INTRODUCCIÓN
El presente informe fue elaborado basándome en lo ocurrido durante la práctica profesional en el Departamento de Soporte Técnico en Hondutel, implementando los conocimientosadquiridos durante la carrera, se propone el sistema de Help Desk para un mejor control dentro del departamento.
Esta propuesta es basada en la implementación del sistema, esto optimizará el proceso ydisminución de tiempos.
La empresa cuenta con recursos informáticos disponibles para la aplicación del sistema, se puede implementar dentro de los servidores locales de Hondutel, sin afectar elrendimiento de los mismos, ya que es un sistema realmente sencillo. Se propone un sistema de software libre el cual está disponible en internet y su licencia es gratuita, por lo que Hondutel no tendrá quepreocuparse por comprar la licencia, no por la simple razón de que es gratis significa que sea difícil de usar o que sea malo, es un software muy potente al igual que muchas de los sistemas Linux,para implementar el sistema GLPI solo es necesaria una IP fija, que el personal de servidores de Hondutel puede asignar sin ningún problema, así que no será necesario comprar equipo, o tener queinstalar algún punto de red extra, solo será la implementación, el período de prueba, luego la capacitación y después la implementación del sistema.
Esta es una propuesta del sistema, ya que durante lapráctica profesional se consideró que esta sería una oportunidad de mejora importante para el Departamento de Soporte Técnico en Hondutel de la quinta avenida.9
OBJETIVO GENERAL
Crear una propuesta de sistema deinformación para el departamento de soporte técnico, a través del cual los usuarios puedan reportar sus problemas de sistema, equipos y redes de la empresa.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1. Proponer el GLPI,...