Trabajo Administracion

Centro de bachillerato tecnológico industrial y de servicios. No. 11


Prof. Norma Alicia Ruiz Bujanda

Trabajo de titulación

Elaborado por:
Huerta tarazón Christian Iván

15 de agosto de 2011
Contenido
Introducción 1
1 Naturaleza del producto 2
1.1 Introducción del producto 2
1.2 Nombre de la empresa 4
1.3 descripción de la empresa 4
1.5 objetivos de la empresa 5
1.6ventajas competitivas 5
1.7 productos y/o servicios de la empresa 6
2. Proceso de mercadotecnia 6
2.1 F.O.D.A 7
2.2 investigación de mercado 8
2.3 costos 9
2.4 selección de estrategias de mercadotecnia 11
2.5 convertir estrategias a programas 11
2.7 control 12
3. Plan de introducción de mercado 13
3.1 distribución del producto al inicio de nuestra comercialización. 13
3.2como daremos a conocer o como se presenta al consumidor final 13
3.3 lanzamiento 14
3.4 tabla riesgos oportunidades 14
4. políticas de la empresa en la atención al cliente de manera personalizada 16
4.1 reglas o condiciones de la comunicación presencial 16
4.2 seguimiento de la atención al cliente, para asegurar su satisfacción (postventa) 17
4.3 proceso a seguir en la atención presencial17
5. Anexos 19
5.1 19
5.2 directorio de clientes potenciales 19
5.3 el perfil básico del vendedor 20
5.4 perfil básico del vendedor por tele- mercadeo 21
5.5 habilidades para las ventas 21
CONCLUSION 22
FUENTES CONSULTADAS 23

Introducción
El objetivo general del curso, es lograr que el alumno perfeccione sus competencias en conocimientos, habilidades y actitudes, que lespermitan mejorar y optimizar el servicio prestado a los clientes mediante una correcta atención a los clientes telefónica y presencial.

A continuación, el proyecto que presento se lleva a cavo mediante los conocimientos que adquirimos este semestre. Observaremos como va creciendo la empresa en el ámbito de tele mercadeo y presencial.

1 Naturaleza del producto

1.1 Introducción del productoDespués de realizar una lluvia de ideas, llegamos a la lista de posibles productos a desarrollar.
1. Pulsera USB
2. Congelador rápido
3. Mini cigarros

Realizamos una investigación de cada uno de los productos antes mencionados, en cuales investigamos sus características principales y las necesidades que satisfacen.

Productocaracterísticas satisfacción
Reloj USB | Reloj combinado con memoria USB | siempre llevaras tus archivos a todos lados sin olvidarlos |
Pulsera USB | Pulsera de lujo con broche USB | Lucir a la moda y llevar tus archivos siempre a tu alcance |
Congelador rápido | Refrigerador que congela cualquier cosa en un tiempo mínimo | Ya no se tendrá que esperar tanto tiempo yasea para enfriar o congelar tu comida favorita |
Mini cigarro | Cigarro que solo mide la mitad | Cigarro normal con solo la mitad de uno, con un grandioso sabor |

De esta lluvia de ideas de productos que puede fabricar la empresa, seleccionamos aquella que fuera más factible de realizar, tanto por su costo, mercado potencial, técnica, así por su relación en campo de estudio.

En estatabla podremos ver la evaluación realizada.

Criterios ideas | Nivel de innovación | Mercado potencial | Conocimiento técnico | Requerimiento de capital | total |
Reloj USB | 5 | 1 | 4 | 3 | 13 |
Pulsera USB | 4 | 2 | 5 | 2 | 13 |
Congelador rápido | 3 | 1 | 2 | 5 | 11 |
Mini cigarros | 4 | 3 | 3 | 4 | 14 |

De esta lista de ideas seleccionadas, procedimos a analizar cual de ellas erala mas innovadora y que satisficiera una necesidad mayor. La idea seleccionada fue el reloj USB.

Este producto esta elaborado con materiales de calidad, ya que se pretende que sea elaborado con piel vacuna distintos colores , relojes, USB, velcro y la mano de obra de talabarteros los cuales nos ayudaran a construir el reloj llamado ‘’flash watch’’ lo cual será en distintos tamaños formas,...