Trabajo colaborativo

RMIE, ENERO-MARZO 2010, VOL. 15, NÚM. 44, PP. 65-84

Investigación temática

CONFLICTOS VIRTUALES, PROBLEMAS REALES
Caracterización de situaciones conflictivas en espacios formativos online
GUSTAVO DANIEL CONSTANTINO Y GUADALUPE ÁLVAREZ

Resumen:

El objetivo de esta investigación fue elaborar una primera caracterización de las situaciones de conflicto que pueden darse en la interaccióndidáctico-discursiva en
foros, sus condicionamientos contextuales y las acciones del tutor para resolverlos. Se
revisaron 110 foros didácticos online de varios programas formativos iberoamericanos. Los casos analizados representan situaciones conflictivas típicas: ofensas reales o
supuestas, peleas, reacciones desmesuradas y ocultamiento. Estas situaciones se generan, principalmente, conparticipaciones disruptivas o anómalas. Ponerlas de relieve
y revelar su interjuego comunicativo permite considerar la complejidad de la interacción
en red e inferir la necesidad de la preparación profesional de los tutores online para
evitarlas, mantenerlas dentro de límites aceptables, o solucionarlas, minimizando el
impacto negativo en personas, grupos y en la actividad didáctica.
Abstract:The objective of this research was to prepare an initial characterization of situations
of conflict that can occur in didactic/discursive interaction in forums, contextual
conditioning, and the tutor’s actions to solve them. A review was made of 110 online
didactic forums from various Latin American educational programs. The analyzed
cases represent typical conflictive situations: real orassumed offenses, fights, excessive
reactions, and concealment. These situations are generated primarily by disruptive
or anomalous participation. Revealing communicative interplay in situations of conflict
permits a consideration of the complexity of network interaction; the inference is
that online tutors need professional preparation in avoiding such situations, maintaining
them withinacceptable limits, or solving them, thus minimizing the negative impact
on individuals, groups, and didactic activity.
Palabras clave: Educación a distancia, comunidades de aprendizaje, conflictos, enseñanza tutorial, competencias profesionales, Argentina.
Keywords: distance education, communities of learning, conflicts, tutorial teaching,
professional skills, Argentina.

Gustavo Daniel Constantinoes investigador del Centro de Investigaciones en Antropología Filosófica y
Cultural (CIAFIC), Departamento de Tecnologías de la Información y la Comunicación. Av. Federico Lacroze
2100, C1426CPS, Ciudad de Buenos Aires, Argentina, CE: gustavo.constantino@gmail.com
Guadalupe Álvarez es investigadora del Centro de Investigaciones en Antropología Filosófica y Cultural y
docente de la UniversidadNacional de General Sarmiento. CE: galvarez@ungs.edu.ar

Revista Mexicana de Investigación Educativa

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Constantino y Álvarez

Introducción

E

n el inicio del tercer milenio se ha despertado un renovado interés por
el discurso didáctico o de clase (classroom discourse), impulsado tanto
por el reconocimiento de sus efectos en el desarrollo cognitivo cuanto por
los desafíos queplantea la aparición de la clase virtual, constituida por
foros y chats en los programas de formación en Internet (Constantino,
2001, 2006; Clark y Kwinn, 2007). Es así que reconocidos especialistas
(Cazden, 2001; Christie, 2002; Mercer, 2000) han advertido las demandas emergentes, procediendo a la reconsideración de los resultados del trabajo
realizado en las tres últimas décadas y acometiendonuevos estudios, algunos con nuevos enfoques teóricos y metodológicos. Sin embargo, no hay
mucha investigación dedicada al análisis de la interacción comunicativa
concreta en las clases online y menos aún estudios que se dediquen
específicamente a identificar los posibles conflictos (Constantino, 2006a)
que se pueden manifestar entre los participantes. Dado que, si se pretende
alcanzar una...