TRABAJO DE APLICACI N


TRABAJO DE APLICACIÓN


1. ¿Qué es implementar un sistema de calidad, en 9 pasos? Breve resumen
Es una guía que nos permite realizar un sistema de calidad teniendo en cuenta pasos importantes y notable que convergen para la satisfacción del cliente. En lo que se describe:
Lograr el compromiso de la alta dirección y de los recursos humanos; Identificar las expectativas de los clientes;Determinar el tipo de sistema a seguir; Designar un responsable; Realizar el diagnóstico inicial; Redactar el manual de calidad; Redactar el manual de procedimiento; Establecer los registros de calidad y Ejecutar auditorías o autoevaluaciones periódicas.

La gestión de la calidad es una herramienta para la mejora en el desempeño y en la eficiencia. Solo entendiendo este concepto, y comprendiendo lanecesidad de mejorar se puede implementar y luego sostener un sistema de gestión de calidad.


2. ¿Qué debe hacerse para mejorar la calidad de un proceso o producto?
Todos los procesos productivos tiene un objetivo común que es buscar en bienestar del cliente con ello se tiene que identificar los requerimientos de los ellos.
La calidad es una estrategia para el mejoramiento continuo que abarca todoslos niveles y áreas de responsabilidad. Combina técnicas fundamentales de administración, esfuerzos existentes de mejoramiento y herramientas técnicas especializadas. S importantes en cada proceso implementar la mejora continua que está dirigido a satisfacer conceptos amplios, tales como metas de costos, calidad, entrega y el incremento de la satisfacción del cliente, esto último como objetivoprimordial.
La gestión de calidad se inicia y concluye con la capacitación. Es necesario capacitar permanentemente a todo el personal. Puede resultar conveniente promover las habilidades de índole afectiva, como la comunicación verbal o escrita y los conceptos de formación de equipos; o incrementar las habilidades cognoscitivas, como el control estadístico de la calidad.


3. ¿Cómo puedo mejorar mioferta en términos de calidad?
La calidad del producto o servicio ofrecido al cliente que satisface completamente sus requerimientos y aun mas dándole un valor agregado en el mismo; esta es la mejor forma de ofrecer y que el cliente este conforme con el producto o servicio.
Se puede implementar un sistema de calidad para controlar de manera eficiente el producto o servicio antes de ser ofertadoal cliente. Los resultados del sistema de calidad es lo que te hace diferente a tu competencia.
En general, la calidad tiene que ver con el nivel o eficacia de las prestaciones que el producto es capaz de ofrecer, es decir, en qué medida es capaz de realizar satisfactoriamente la función básica (primer nivel del producto) con respecto a los otros productos o marcas. Se suele de hecho relacionarla calidad con otros aspectos que configuran los atributos. Si un producto es percibido como un producto de calidad por el mercado, y en consecuencia admite un cierto diferencial en el precio, el producto es un producto de calidad en términos comerciales.



4. ¿Qué son los programas de desarrollo de proveedores?
Dentro del proceso de aseguramiento de calidad, muchas empresas tienenprogramas de desarrollo de proveedores, mediante los cuales se aporta tecnología, conocimientos e información para que éstos se vuelvan cada vez más competitivos y sean capaces de ofrecer los insumos, productos o servicios que las grandes empresas demandan. Esto se realiza a partir de dos mecanismos, por una parte, una revisión permanente de los productos o servicios que el proveedor entrega al cliente y,por otra, un programa de auditorías que el cliente realiza al proveedor en sus propias instalaciones. Las auditorías son una revisión al sistema de calidad y no tan sólo al producto o servicio, por lo que pasar las evaluaciones de los clientes, significa un gran éxito para la empresa auditada, toda vez que los grandes clientes pueden tener la seguridad de contar con un proveedor confiable. No...