trabajo de calidad del servicio


Trabajo calidad del servicio





Daniela Cardona Giraldo
Camila Molina Villa
Catalina Pelaez Raigoza




Profesor:
María Elena Penagos Garces
Asignatura:
Calidad Del ServicioPolitécnico Colombiano Jaime Isáza Cadavid
Medellín
2011

INTRODUCCION

Este trabajo lo hicimos con el fin de evaluar la manera como se presta un servicio en un local de un centro comercialdedicado a la venta, mantenimiento y reparación de computadores.
Lo evaluamos siguiendo unos parámetros, los dados por la escuela nórdica y la teoría de servucción.
Escogimos un local de monterreypues una persona que trabaje allá debe estar lo suficientemente capacitada para resolver todo tipo de inquietudes que tenga el cliente.

















OBJETIVOS

Evaluar elservicio prestado en el almacén “JD soluciones”, teniendo como base nuestras propias expectativas.
Poner en práctica los conocimientos vistos en clase de calidad del servicio, para así evidenciar pornuestros propios medios la aplicación de los temas trabajados.



















JD SOLUCIONES

Nosotras decidimos escoger el local 073 llamado “JD soluciones” en el centrocomercial monterrey buscando conocer si se aplicaban el modelo de servucción y la escuela nórdica, antes de entrar en el local consultamos con un ingeniero de sistemas para que nos informara un poco sobrelos computadores, sus partes, programas y demás ya que nosotras conocíamos lo básico del tema, y buscando corchar a quien nos atendiera para ver que tan instruido estaba sobre computadores y sistemas,contábamos con preguntas bastante complicadas.
Al entrar al local pusimos nuestro plan en marcha y decidimos comenzar haciéndole las preguntas que ya teníamos planeadas quedando asustadas con lapersona que nos atendió, estaba demasiado bien informado, respondió todas nuestras dudas, a pesar de haberle hecho bastantes seguía muy amable respondiendo nuestras inquietudes, en el local contaban...