trabajo de clientes




Administracion de Empresa /MKT

“CONDUCTA DE COMPRA Y ESTRATEGIA”



Sandra Alday Castro
PROFESOR: Pedro Sanchez
“cartera de cliente”



CONDUCTAS DEL CONSUMIDOR

Los mercadólogos tienen que estudiar los deseos, percepciones, preferencias
y conductas de compra de sus clientes. Tal estudio proporcionará claves para
desarrollar nuevos productos, precios, canales,mensajes y otros elementos de
la mezcla de mercadotecnia.
Modelo de conducta del consumidor.
En épocas pasadas, los mercadólogos podían comprender a los consumidores
a través de la experiencia cotidiana de venderles, pero los gerentes han tenido
que recurrir a la investigación del consumidor para encontrar respuestas a las
Preguntas claves:
1-¿Quiénes constituyen el mercado?
2-¿Quécompra el mercado?
3-¿Por qué compra el mercado?
4-¿Quién participa en la compra?
5-¿Cómo compra el mercado?
6-¿Cuándo compra el mercado?
7-¿Dónde compra el mercado?
Además, tenemos las principales causas que provocan a NO comprar, de la más importante a la menos importante.
1-Calidad del producto
2-Facilidad para realizar devoluciones
3-Opinion de otros clientes
4-Sencillez en elproceso de compra
5-Multitud de opciones
6-Disponibilidad de nuevos productos.


ESTRATEGIAS DE VENTAS

La parte sencilla de vender es pensar que alguien necesita de tu producto o servicio y que está dispuesto a comprarlo. En caso contrario, no existirías, pues empresa que no vende, se extingue. La parte complicada es elaborar una estrategia. Para ello, hay que partir de la premisa de quetodos los integrantes de la organización tienen que estar enfocados en esta tarea.

Las más utilizadas:

Ser efectivo
Esto significa que realmente a quien quieres venderle te compre. Uno de los grandes problemas en ventas es que se tocan puertas o se hacen llamadas cientos de veces y sólo en contadas ocasiones se obtiene una respuesta positiva, acá la segmentación es fundamental

Conocer más afondo a tus prospectos
Ponerse del lado del consumidor: cuando alguien te presta atención, lo más probable es que, sin dudarlo, en respuesta le dediques tiempo para escuchar la oferta que te tiene preparada. ¿Por qué? Simple. Porque desafortunadamente pocos vendedores lo hacen. 

Poner atención en los detalles
Algunos vendedores sufren de un problema: hablan, hablan y hablan. Gran error. Loque hay que hacer es ir al grano y decir las cosas como son. Si cedes la palabra, a cambio el comprador te dará la bitácora de vuelo, es decir, cómo quiere que le vendas paso a paso. 
Por ejemplo, que le des una respuesta rápida o que le ofrezcas un precio competitivo. Por lo que si le haces una propuesta que satisfaga estos puntos, estás listo para cerrar el trato.

 

Cumplir lo que prometesSi ofrecer algo con tal de lograr la venta, más vale que se cumpla. De lo contrario, es mejor no hacerlo. Si se miente o se exagera, al final esto costará más que no cerrar el trato. Una mentira lleva a otra mentira.

Se vale diversificar
No pongas todos los huevos en una sola canasta. Qué bueno que tengas un muy buen cliente, pero ¿qué va a pasar cuando se vaya o ya no te necesite? Regla: unsolo comprador no debe representar más del 20% del total de tus ventas. De ser así, te enfrentarás a una gran presión para vender  y es cuando vienen los errores.
Traza un plan B en donde contemples tanto salir a buscar más consumidores, como diversificar, ampliar o complementar tu catálogo de productos o servicios.







“COCA-COLA” COMPANY.
SU ESTRATEGIA DE VENTA YTIPOS DE CLIENTE.
Desde hace unos años había surgido una tendencia en el marketing que se ha venido a acentuar con la llegada de las redes sociales, y es la interactividad de las marcas con sus clientes, no sólo en la web sino en el mundo real, propiciando el llamado marketing experiencial o de experiencias.
Sólo hay cuatro tipos de clientes: potenciales, clientes, leales y antiguos. 
Adelgaza...