Trabajo De Demostracion Gestion De Calidad

A mis padres:
Blanca Rosa y Guillermo.
Gracias a sus principios y consejos, sé que no existen límites sino metas por alcanzar.
A mis hermanas:
Blanca
Norma
Elizabeth
Sandra
Angélica
Claudia
Por enseñarme el camino a seguir.
A la Universidad Nacional Autónoma de México y la
Facultad de Ingeniería:
Por darme la oportunidad de continuar enriqueciendo mis
conocimientos y ser un mejorprofesionista.
Al Consejo Nacional de Ciencia y
Tecnología:
Su apoyo hizo factible el realizar estos
estudios de posgrado.

ANÁLISIS DE LOS COSTOS DE LA IMPLEMENTACIÓN DE LA
NORMA DE CALIDAD ISO 9001:2000 EN UN PROCESO DE LA
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
INTRODUCCIÓN

I

CAPÍTULO 1. INTEGRACIÓN DEL COSTO TOTAL DE LA CALIDAD
1.1. OBJETIVO

1

1.2. INTRODUCCIÓN

1

1.3. COSTOS DE LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DEGESTIÓN DE LA
CALIDAD

2

1.4. CLASIFICACIÓN DEL COSTO TOTAL DE LA CALIDAD

2

1.4.1. COSTOS DE LA CALIDAD

4

1.4.1.1. COSTOS DE PREVENCIÓN

5

1.4.1.2. COSTOS DE EVALUACIÓN

6

1.4.1.3. INTERACCIÓN ENTRE LOS COSTOS DE PREVENCIÓN Y
EVALUACIÓN
1.4.2. COSTOS DE LA NO CALIDAD

6
7

1.4.2.1. COSTOS POR FALLAS INTERNAS

8

1.4.2.2. COSTOS POR FALLAS EXTERNAS

8

1.5. COSTO TOTAL DE LA CALIDAD

9

1.6.CONCLUSIONES

12

1.7. RECOMENDACIONES

13

CAPÍTULO 2. ANÁLISIS DEL COSTO TOTAL DE LA CALIDAD
2.1. OBJETIVO

16

2.2. INTRODUCCIÓN

16

2.3. RECOPILACIÓN DEL COSTO TOTAL DE LA CALIDAD

17

2.4. INFORMES DEL COSTO TOTAL DE LA CALIDAD

19

2.5. ANÁLISIS GRÁFICO DEL COSTO TOTAL DE LA CALIDAD

25

2.5.1. ANÁLISIS DE TENDENCIAS

25

2.5.2. ANÁLISIS DE PARETTO DEL COSTO TOTAL DE LA CALIDAD.

30

2.6.CONCLUSIONES

31

2.7. RECOMENDACIONES

32

CAPÍTULO 3. INDICADORES PARA EL ANÁLISIS DEL COSTO TOTAL
DE LA CALIDAD
3.1. OBJETIVO

35

3.2. INTRODUCCIÓN

35

3.3 DEFINICIÓN DE INDICADORES DE DESEMPEÑO

36

3.4. ASPECTOS HUMANOS DE LOS INDICADORES DE DESEMPEÑO

39

3.5. TIPOS DE BASES DE LOS INDICADORES DE LA CALIDAD

40

3.6. INDICADORES DEL COSTO TOTAL DE LA CALIDAD

41

3.6.1. INDICADORESFINANCIEROS

42

3.6.2. INDICADORES NO FINANCIEROS

45

3.7. PROBLEMAS FRECUENTES EN LA CONSTRUCCIÓN DE INDICADORES DE
DESEMPEÑO

46

3.8. ANÁLISIS ECONÓMICO DEL COSTO TOTAL DE LA CALIDAD

48

3.8.1. VALOR PRESENTE NETO

48

3.8.2. ANÁLISIS COSTO BENEFICIO

50

3.8.3. RENDIMIENTO SOBRE INVERSIÓN

53

3.8.4. PERIODO DE RECUPERACIÓN

54

3.8.5. FUNCIÓN DE PÉRDIDA DE CALIDAD DE TAGUCHI

57

3.9. CONCLUSIONES59

3.10. RECOMENDACIONES

60

CAPÍTULO 4. CASO PRÁCTICO
4.1. OBJETIVO

63

4.2. INTRODUCCIÓN

63

4.3. ANÁLISIS DEL PROCEDIMIENTO

64

4.4. ANÁLISIS DEL COSTO TOTAL DE LA CALIDAD DEL PROCESO EN ESTUDIO

65

4.4.1. ANÁLISIS DEL COSTO TOTAL DE LA CALIDAD

66

4.4.2. ANÁLISIS DE INDICADORES DEL COSTO TOTAL DE LA CALIDAD

92

4.5. CONCLUSIONES

101

4.6. RECOMENDACIONES

104

CONCLUSIONES YRECOMENDACIONES
CONCLUSIONES

107

RECOMENDACIONES

110

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
BIBLIOGRAFÍA

113

ANEXOS
ANEXO I. CATÁLOGO DEL COSTO TOTAL DE LA CALIDAD

116

ANEXO II. HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS Y ADMINISTRATIVAS DEL SISTEMA DE
GESTIÓN DE LA CALIDAD

125

ANEXO III. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO ANALIZADO EN EL CASO PRÁCTICO

142

I
INTRODUCCIÓN
El objetivo de la presente tesis, “Análisis de loscostos de la implementación de la norma de
calidad ISO 9001:2000 en un proceso de la administración pública”, es describir la
metodología del análisis de los costos relacionados con la implementación de un Sistema de
Gestión de la Calidad. Los objetivos específicos que se tienen son:
¾ Describir y analizar los elementos que integran el Costo Total de la Calidad inherentes
a la implementación de unSistema de Gestión de la Calidad.
¾ Establecer la importancia que tiene el medir y controlar los costos relacionados con la
implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad.
¾ Definir y diseñar indicadores de desempeño para el análisis de los costos relacionados
con la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad.
La hipótesis que se investiga es verificar si el análisis y control de...