trabajo de entel

 
ENTEL S.A
ENTEL PCS
CALL CENTER S.A
OTRAS FILIALES
TRANSAM-WIIL
CALL CENTER PERU
AMERICATEL PERU
TOTAL
Ejecutivos
51
37
17
2
1
4
25
137
profesionales y técnicos
1718
1170
841
75
0
86
67
3957
Trabajadores
735
1016
777
417
7
1097
164
4213
Total
2504
2223
1635
494
8
1187
256
4213
FUERZA DE TRABAJO 2012




Capital humano
Entel Call Centercuenta, al cierre de 2012, con 3.425 trabajadores
en Chile, de los cuales 1.654 son empleados directos y el resto,
subcontratados y 1.417 en Perú (todos empleados directos).
Del total de colaboradores, 801 son ejecutivos de atención de mesas técnicas (704 en Chile y 97 en Lima, Perú), cifra que representa un crecimiento de 10% en relación a diciembre de 2011.
Durante 2012, la empresa creó EntelServicios de Contact
Center con el propósito de dar oportunidades de trabajo permanente y mayores beneficios a 747 personas en Chile. Este
hecho explica un crecimiento de 26% en su dotación directa
con respecto al año anterior y ha permitido reducir la rotación
voluntaria a menos de 1% mensual.

Distribución por cargo y genero 2011
total
 
gerentes y ejecutivos personales
55Profesionales y técnicos
1.002
Trabajadores
886
Total
1943


PERSONAL
Al 31 de diciembre de 2011, la dotación de Entel PCS Telecomunicaciones S.A. es de 1.943
personas. La filial, Entel Comercial S.A., es una sociedad que desarrolla su negocio a través
de la contratación de servicios, los cual son proporcionados por su Sociedad Matriz.

Productos y servicios :

Tamaño
De acuerdo acifras disponibles a 2011, los ingresos de la industria de telecomunicaciones en Chile alcanzaron un total de
$4.291 miles de millones. La telefonía móvil representó alrededor del 54% de este monto; seguido de servicios TI (Outsourcing)
con 12% y de la telefonía local fija, con 11%.
Crecimiento
El uso de Internet Móvil y el aumento en la penetración de
smartphones han sido los grandesimpulsores del crecimiento de la telefonía móvil, que a septiembre de 2012 consolidó
23.188.370 usuarios, cifra que representa una penetración de
132,6% sobre el total de la población. En la industria, las conexiones 3G con capacidad de Internet Móvil (sobre smartphones o conexiones BAM usando conexiones USB directamente a
notebooks o PC´s), alcanzaron 4.342.397 a septiembre de 2012,
con uncrecimiento interanual de 70% y una penetración del
24%, doblando las conexiones de banda ancha fija.
La Televisión de Paga también ha impulsado el desarrollo de
la industria. Alcanzó un total de ventas de USD 920 millones
en 2012, lo cual representa un crecimiento del 12,2% con respecto al año anterior.
Por otra parte, de acuerdo a estimaciones de IDC, la industria
de Servicios TI paraempresas alcanzaría un total de ventas de
USD 1.235 millones en 2012, lo cual representa un crecimiento
de 12,2% con respecto a los ingresos de 2011. Para el período
2012-2015 se estima una tasa de crecimiento anual promedio
de la industria TI cercana al 15%



los servicios asociados
a datos (internet móvil,
Banda Ancha Fija y
tV) están impulsando
el desarrollo de la
industriatelco.

Tendencias Globales
Altas penetraciones de Smartphones

En regiones desarrolladas, la penetración de smartphones supera
el 70%, mientras que en muchos países emergentes no sobrepasa el 25%. En Sudamérica está levemente sobre este porcentaje,
pero se espera que en los próximos 3 años se acerque al 60%.
La consultora IDC proyecta para 2016 que las ventas de
smartphones a nivelglobal llegarán a 1.380 millones de unidades sólo ese año, representando el 64% de las ventas mundiales de teléfonos móviles.
Fuerte crecimiento de Servicios TI
Se estima que América Latina tendrá el mayor crecimiento
en ingresos en Servicios TI a nivel mundial, con una tasa de
14% interanual, mayor a la tasa mundial del 5%. Configuran
esta tendencia, el crecimiento en la adopción de...