TRABAJO DE FILOSOFIA DE LA CALIDAD

INTRODUCCION

Debido al proceso de cambio acelerado y de competitividad global que vive el mundo, en que la liberalización de las economías y la libre competencia vienen a caracterizar el entorno empresarial, es precisamente donde surge la filosofía de la Calidad, que se proyecta como un nuevo sistema de gestión empresarial y factor de primer orden para la competitividad de las empresas, yaque permite introducir a la gente en un proceso de mejora motivando, para redescubrir el enorme potencial del ser humano y su aplicación en el trabajo bien hecho, con los consecuentes beneficios a la sociedad. Por lo general la filosofía de la calidad, ayuda a reencontrar el sentido del trabajo individual y en grupo, la pertinencia de hacer bien las cosas desde la primera vez, conocer el costo dela no calidad acompañada de apatía, indiferencia o manipulación, comprender el enfoque preventivo sobre el correctivo, trata de ubicar al nuevo líder como facilitador de las condiciones de trabajo, resalta la importancia de contar con un sistema sólido que permita “aterrizar” y mantener la motivación de todo el personal de una organización. Y finalmente busca la revalorización y dignificación deltrabajo.

“La calidad no es un problema es una solución.”











FILOSOFIA DE LA CALIDAD
Concepto de Calidad

Deming, Juran, Ishikawa, Crosby, Gryna, Reeves, Bednar y muchos otros más, han sido considerados por muchos autores como los grandes teóricos de la calidad. Sus definiciones y puntos de vista han significado el punto de partida de muchasinvestigaciones.
Según Deming (1989) la calidad es “un grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo coste, adecuado a las necesidades del mercado”.
Para Juran (Juran y Gryna 1993) la calidad se define como “adecuación al uso”.
La idea principal que aporta Crosby (1987) es que “la calidad no cuesta, lo que cuesta son las cosas que no tienen calidad”.
Reeves y Bednar (1994) revisaron el concepto decalidad concluyendo que; “no existe una definición universal y global de la misma”.
Definición UNE – EN – ISO 9000:2000: La calidad es el grado en el que un conjunto de características inherentes cumplen con las necesidades o expectativas establecidas, que suelen ser implícitas y obligatorias.

Análisis
Deming indica que el principal objetivo de la empresa debe ser permanecer en el mercado,proteger la inversión, ganar dividendos y asegurar los empleos. Para alcanzar este objetivo el camino a seguir es la calidad. La manera de conseguir una mayor calidad es mejorando el producto y la adecuación del servicio a las especificaciones para reducir la variabilidad en el diseño de los procesos productivos.
Juran y Gryna implica una adecuación del diseño del producto o servicio (calidadde diseño) y la medición del grado en que el producto es conforme con dicho diseño (calidad de fabricación o conformidad). La calidad de diseño se refiere a las características que potencialmente debe tener un producto para satisfacer las necesidades de los clientes y la calidad de conformidad apunta a cómo el producto final adopta las especificaciones diseñadas.
Crosby define calidad comoconformidad con las especificaciones o cumplimiento de los requisitos y entiende que la principal motivación de la empresa es el alcanzar la cifra de cero defectos. Su lema es "Hacerlo bien a la primera vez y conseguir cero defectos".
Reeves y Bednar indicaron que existen básicamente cuatro tipos de definición con relación al concepto de calidad:
Calidad como excelencia: en este casose define como “lo mejor”.
Calidad como valor: en este caso se segmenta el concepto según el tipo de cliente. Calidad es lo mejor para cada tipo de consumidor.
Calidad como ajuste a las especificaciones: este concepto surge desde la calidad industrial en la que el producto final debe ajustarse a un patrón preestablecido.
Calidad como respuesta a las expectativas de los clientes: esta definición...