TRABAJO DE GRADO MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS PRODUCCIONES TV 5 yimmy
Páginas: 104 (25887 palabras)
Publicado: 7 de marzo de 2015
ELABORACIÓN DEL MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DEL CANAL DE TELEVISIÓN PRODUCCIONES TV 5.
ESCUELA CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CONTABLES ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS
ADMINISTRACCION DE EMPRESAS
FLORENCIA
2013
Florencia, 05 de agosto de 2013
En primer lugar a Dios, porque fue quien me dio la salud, la perseverancia y la sabiduría para culminar con éxitoeste nuevo logro en mi vida, a mis viejos del alma Gilberto Antonio Montes Cárdenas y Doris Uribe Rentería, a Jerónimo, Yulieth y mi querida y adorada Lady.
AGRADECIMIENTOS
El autor desea agradecer y dar reconocimiento muy especial a cada una de las personas que hicieron posible realizar este trabajo, que me guiaron y brindaron su incondicional apoyo en cada una de las tareas ydificultades que se presentaron, la labor de cada uno de ellos fue de vital importancia para el correcto desarrollo y el éxito de este trabajo.
A la Administradora de Empresas y Especialista, Iraide Molina Peralta Tutora de la Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD, al Administrador de Empresas Fernando Silva Sabi, Líder académico ECACEN, a la Comunicadora Social egresada de la UNAD, AnyiAlexandra Aldana Triana, Directora Administrativa del canal de Televisión Producciones TV 5, quien me abrió las puestas de la organización que ella dirige para poder realizar la preste investigación.
CONTENIDO
Pág.
Introducción
9
1. TEMA DE INVESTIGACIÓN
2. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
10
2.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
10
2.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
10
2.3SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA
10
3. OBJETIVOS
3.1 GENERAL
11
3.2 ESPECÍFICOS
11
4. JUSTIFICACIÓN
12
5. MARCO DE REFERENCIA
5.1 MARCO TEÓRICO
13
5.1.1 Manual de Procesos
13
5.1.2 Mapas de Procesos
15
5.1.3 Evolución del Estudio de Planeación Estratégica
16
5.1.4.Teoría Estructuralista de la Administración
18
5.1.5 El Proceso Administrativo.
23
5.2 MARCO CONCEPTUAL
24
5.3. MARCO CONTEXTUAL
25
6.ASPECTOS METODOLÓGICOS DE INVESTIGACIÓN
6.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN
28
6.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN
28
6.3 FUENTES Y TÉCNICAS PARA LA RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
28
6.4 POBLACIÓN
29
6.5 TAMAÑO DE LA MUESTRA
29
7. PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE RESULTADOS
7.1 ANALISIS DE LAS ENCUESTAS
30
7.2 PRESENTACIÓN ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN RECOPILADA MEDIANTE LA OBSERVACIÓN
36
7.3 PROPUESTA MAPA DE PROCESOS
377.4 PROPUESTA DE ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL PRODUCCIONES TV. 5
38
7.5 PROPUESTA MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
39
8. CONCLUSIONES
111
9. RECOMENDACIONES
112
BIBLIOGRAFIA
113
ANEXOS
114
LISTA DE FIGURAS
Pág.
Figura 1: Proceso administrativo
22
Figura 2. Misión y visión de canal
30
Figura 3. Valores y criterios de la empresa
30
Figura 4. Gestión de Comunicaciones
31
Figura 5. Gestiónde Talento Humano
31
Figura 6. Calidad de Servicio
32
Figura 7. Gestion de Materiales
32
Figura 8. Estructura administrativa y Gestion de procesos
33
Figura 9. Ambiente laboral
33
Figura 10. Gestion de Servicios
34
Figura 11. Mapa de Procesos
34
Figura 12. Eficacia y Eficiencia
35
Figura 13. Mapa de Procesos Producciones TV 5
37
Figura 14. Organigrama Producciones TV 5
38
LISTA DE CUADROSPág.
Cuadro 1. Variables de observación
36
Cuadro 2. PLANEACION ESTRATÉGICA
42
Cuadro 3. PROCEDIMIENTOS PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
44
Cuadro 4. GESTIÓN DE PRODUCCIÓN
49
Cuadro 5. PROCEDIMIENTOS GESTIÓN DE PRODUCCIÓN
51
Cuadro 6. GESTIÓN DE PROGRAMACIÓN
55
Cuadro 7. PROCEDIMIENTOS GESTIÓN DE PROGRAMACIÓN
57
Cuadro 8. GESTIÓN DE COMUNICACIONES
63
Cuadro 9. PROCEDIMIENTOS GESTIÓN DECOMUNICACIONES
65
Cuadro 10. GESTIÓN COMERCIAL Y DE MERCADEO
67
Cuadro 11. PROCEDIMIENTOS GESTIÓN COMERCIAL Y DE MERCADEO
69
Cuadro 12. GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
78
Cuadro 13. PROCEDIMIENTOS GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
80
Cuadro 14. GESTION DEL TALENTO HUMANO
82
Cuadro 15. GESTIÓN DE RECURSOS FÍSICOS Y TECNOLÓGICOS
84
Cuadro 16. PROCEDIMIENTOS GESTIÓN DE RECURSOS FÍSICOS Y TECNOLÓGICOS
86...
ELABORACIÓN DEL MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DEL CANAL DE TELEVISIÓN PRODUCCIONES TV 5.
ESCUELA CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CONTABLES ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS
ADMINISTRACCION DE EMPRESAS
FLORENCIA
2013
Florencia, 05 de agosto de 2013
En primer lugar a Dios, porque fue quien me dio la salud, la perseverancia y la sabiduría para culminar con éxitoeste nuevo logro en mi vida, a mis viejos del alma Gilberto Antonio Montes Cárdenas y Doris Uribe Rentería, a Jerónimo, Yulieth y mi querida y adorada Lady.
AGRADECIMIENTOS
El autor desea agradecer y dar reconocimiento muy especial a cada una de las personas que hicieron posible realizar este trabajo, que me guiaron y brindaron su incondicional apoyo en cada una de las tareas ydificultades que se presentaron, la labor de cada uno de ellos fue de vital importancia para el correcto desarrollo y el éxito de este trabajo.
A la Administradora de Empresas y Especialista, Iraide Molina Peralta Tutora de la Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD, al Administrador de Empresas Fernando Silva Sabi, Líder académico ECACEN, a la Comunicadora Social egresada de la UNAD, AnyiAlexandra Aldana Triana, Directora Administrativa del canal de Televisión Producciones TV 5, quien me abrió las puestas de la organización que ella dirige para poder realizar la preste investigación.
CONTENIDO
Pág.
Introducción
9
1. TEMA DE INVESTIGACIÓN
2. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
10
2.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
10
2.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
10
2.3SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA
10
3. OBJETIVOS
3.1 GENERAL
11
3.2 ESPECÍFICOS
11
4. JUSTIFICACIÓN
12
5. MARCO DE REFERENCIA
5.1 MARCO TEÓRICO
13
5.1.1 Manual de Procesos
13
5.1.2 Mapas de Procesos
15
5.1.3 Evolución del Estudio de Planeación Estratégica
16
5.1.4.Teoría Estructuralista de la Administración
18
5.1.5 El Proceso Administrativo.
23
5.2 MARCO CONCEPTUAL
24
5.3. MARCO CONTEXTUAL
25
6.ASPECTOS METODOLÓGICOS DE INVESTIGACIÓN
6.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN
28
6.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN
28
6.3 FUENTES Y TÉCNICAS PARA LA RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
28
6.4 POBLACIÓN
29
6.5 TAMAÑO DE LA MUESTRA
29
7. PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE RESULTADOS
7.1 ANALISIS DE LAS ENCUESTAS
30
7.2 PRESENTACIÓN ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN RECOPILADA MEDIANTE LA OBSERVACIÓN
36
7.3 PROPUESTA MAPA DE PROCESOS
377.4 PROPUESTA DE ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL PRODUCCIONES TV. 5
38
7.5 PROPUESTA MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
39
8. CONCLUSIONES
111
9. RECOMENDACIONES
112
BIBLIOGRAFIA
113
ANEXOS
114
LISTA DE FIGURAS
Pág.
Figura 1: Proceso administrativo
22
Figura 2. Misión y visión de canal
30
Figura 3. Valores y criterios de la empresa
30
Figura 4. Gestión de Comunicaciones
31
Figura 5. Gestiónde Talento Humano
31
Figura 6. Calidad de Servicio
32
Figura 7. Gestion de Materiales
32
Figura 8. Estructura administrativa y Gestion de procesos
33
Figura 9. Ambiente laboral
33
Figura 10. Gestion de Servicios
34
Figura 11. Mapa de Procesos
34
Figura 12. Eficacia y Eficiencia
35
Figura 13. Mapa de Procesos Producciones TV 5
37
Figura 14. Organigrama Producciones TV 5
38
LISTA DE CUADROSPág.
Cuadro 1. Variables de observación
36
Cuadro 2. PLANEACION ESTRATÉGICA
42
Cuadro 3. PROCEDIMIENTOS PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
44
Cuadro 4. GESTIÓN DE PRODUCCIÓN
49
Cuadro 5. PROCEDIMIENTOS GESTIÓN DE PRODUCCIÓN
51
Cuadro 6. GESTIÓN DE PROGRAMACIÓN
55
Cuadro 7. PROCEDIMIENTOS GESTIÓN DE PROGRAMACIÓN
57
Cuadro 8. GESTIÓN DE COMUNICACIONES
63
Cuadro 9. PROCEDIMIENTOS GESTIÓN DECOMUNICACIONES
65
Cuadro 10. GESTIÓN COMERCIAL Y DE MERCADEO
67
Cuadro 11. PROCEDIMIENTOS GESTIÓN COMERCIAL Y DE MERCADEO
69
Cuadro 12. GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
78
Cuadro 13. PROCEDIMIENTOS GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
80
Cuadro 14. GESTION DEL TALENTO HUMANO
82
Cuadro 15. GESTIÓN DE RECURSOS FÍSICOS Y TECNOLÓGICOS
84
Cuadro 16. PROCEDIMIENTOS GESTIÓN DE RECURSOS FÍSICOS Y TECNOLÓGICOS
86...
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