trabajo de grado

IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE MESA DE AYUDA PARA
IMAPACK E.U








BIKY YOHANA BALDION URRIAGO














FUNDACIÓN UNIVERSITARIA LOS LIBERTADORES
FACULTAD DE INGENIERÍAS
PROGRAMA INGENIERIA DE SISTEMAS
BOGOTA D.C.
2011
IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE MESA DE AYUDA PARA
IMAPACK E.U





BIKY YOHANA BALDION URRIAGO



Trabajo de Grado para Optarel Título de Ingeniero de Sistemas






Asesor
HERNAN AVILA
Ingeniero de Sistemas




FUNDACIÓN UNIVERSITARIA LOS LIBERTADORES
FACULTAD DE INGENIERÍA
PROGRAMA INGENIERIA DE SISTEMAS
BOGOTA D.C.
2011
Nota de Aceptación:

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Firma del Presidente del Jurado



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Firma del Jurado





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Firma del Jurado

Bogotá, D.C., Septiembre del 2011
DEDICATORIA













A Dios.

Por haberme permitido llegar hasta este punto y haberme dado salud para lograr mis objetivos,además de su infinita bondad y amor.



A mi madre Yolanda.

Por haberme apoyado en todo momento, por sus consejos, sus valores, por la motivación constante que me ha permitido ser una persona de bien, pero más que nada, por su amor.
AGRADECIMIENTOS


El presente trabajo de grado es un esfuerzo en el cual, directa o indirectamente, participaron varias personas leyendo, opinando,corrigiendo, teniéndome paciencia, dando ánimo, acompañando en los momentos de crisis y en los momentos de felicidad.

Agradezco al Ing. Hernán Ávila por haber confiado en mi persona, por la paciencia y por la dirección de este trabajo.

Gracias a mi esposo por su cariño, comprensión y constante estímulo para salir adelante y que desde un principio hasta el día hoy sigues dándome ánimo para terminareste proceso.

A mi madre que me acompaño en esta aventura que significó mi trabajo de grado y que, de forma incondicional, entendió mis ausencias y mis malos momentos.

A mis padres, que a pesar de la distancia siempre estuvieron atentos para saber cómo iba mi proceso.

Gracias a todos.
CONTENIDO


pág.

INTRODUCCION
19
1. PROBLEMA
22
1.1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
22
1.2.PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
22
1.2.1. Hipótesis
22
1.2.2. Formulación
23
1.3. JUSTIFICACIÓN
23
1.4. ALCANCE DEL PROYECTO
1.5. ANTECEDENTES
24
24
1.6. Objetivos
26
1.6.1. Objetivos Generales
26
1.6.2. Objetivos Específicos
26
2. MARCO TEÓRICO-CONCEPTUAL
27
2.1. ASPECTOS GENERALES
27
2.1.1. Misión
27
2.1.2. Visión
27
2.2. Fundamentos Teóricos
27
2.2.1. Help Desk
282.2.2. Bases de Datos
29
2.2.3 PHP
30
2.2.4 MySQL
32
2.2.5 Modelo Entidad
34
2.2.6 Relación Entidad
35
2.2.7 Relación
35
2.2.8 Atributo
37
2.2.9 Identificador
37
2.2.10 Información
38
2.2.11 Sistemas de Información
38
2.2.12 Almacenamiento de Información
38
2.2.13 Software Libre
39
2.2.14 Licencia Pública General
39
2.3 Marco Jurídico
42
3 METODOLOGIA
43
3.1TIPO DE METODOLOGIA
43
3.1.1 Determinar o Fijar Objetivo
43
3.1.2 Análisis del Riesgo
44
3.1.3 Planificar
3.1.4 Probar, Desarrollar, Verificar y Probar
44
44
3.2 REQUERIMIENTOS DEL SISTEMA
45
3.3 REQUERIMIENTOS DE ANALISIS
45
3.3.1 Análisis del Sistema
3.4 DIAGRAMA DE FLUJO
45
47
3.5 CASOS DE USO DEL PROYECTO
48
3.5.1 Casos de Uso-Validar Usuario
3.5.2 Caso de Uso-Usuariodel sistema
48
49
3.5.3 Caso de Uso-Administrador del Sistema
3.5.4 Caso de Uso-Ingeniero de soporte
50
51
3.6 RECURSOS DEL PROYECTO
52
3.6.1 Recursos Físicos
52
3.6.2 Recursos Humano
52
3.7 VIABILIDAD DEL PROYECTO
53
3.7.1 Viabilidad Tecnológica
53
3.7.2 Viabilidad Financiera
53
3.8 SCRIPT
54
3.9 ENTIDAD RELACION
3.10 DICCIONARIO DE DATOS
57
57
3.11 CREACION MODELOS DEL...