Trabajo De Investigacion N2 1

Canales de atención y venta
y sistemas de medición de satisfacción de
clientes

Canales de atención y venta
y sistemas de medición de
satisfacción de clientes

1.- La eficiencia Comercial de
losdistintos canales de Atención
y Venta en la Banca Personas

Canales de atención y venta.
Los canales de venta son los diferentes medios para

comunicarse con el cliente, y los canales de
atención sonpara que los clientes realicen
operaciones de forma independiente y segura.
Existen 3 canales de venta:
1.- Venta presencial.
2.- Ventas por teléfono. (Fonobank)
3.-Banca por internet.

1.- Ventapresencial.
La venta presencial es una venta tradicional, es necesaria la

presencia del cliente como del vendedor para realizar la venta.
Esta venta le permite al vendedor aplicar la técnica AIDA.Las ventajas de la venta presencial:
Permite al vendedor aclarar dudas u objeciones del cliente

inmediatamente.
 permite conocer mejor las necesidades, intereses o problema
del cliente.
Permitecerrar la venta a diferencia de otros canales y
mantener una relación a largo plazo con el cliente.

2.- Venta por teléfono. (FONOBANK)
Esta venta consiste en tener una lista de números de
clientespotenciales y un teléfono y ofrecerles un
producto según sus necesidades.
Las ventas telefónicas no duran más de 5 minutos, por
eso es importante lograr la atención y concentración
total del cliente.
Elobjetivo de esta venta telefónica, es

comunicarse con el cliente y contactar una
entrevista personal.

3.- Banca por internet
Es un servicio ofrecido por el banco que permite a sus

clientesrealizar operaciones y transacciones o cotizar de
forma autónoma, segura y rápida a través de internet.
Las ventajas de la Banca por internet:
 Flexibilidad de horarios, se pueden realizar consultas yoperaciones las 24 horas.
 Ahorro en tiempo y comodidad, es decir que el cliente
puede realizar operaciones desde cualquier lugar a
cualquier hora por lo cual ahorra tiempo y es mucho más
cómodo....