Trabajo De Investigación De Mercados Sobre Las Entidades Bancarias Y Los Beneficios Relacionales

BANKLADIES

Re-MARKT Project.
Investigación de Mercados

Belinda Borrás de Carvalho
Elena Calvo Cuerpo
Natalia del Campo Bustos
Virginia Carrillo López
Ana María Díaz Porrero
Tamara Prado Cascallana
Página | 1

ÍNDICE
PÁGINA
1. Introducción: contexto del trabajo y objetivos.

3

2. Antecedentes y marco teórico.

5

2.1.

Modelo de los beneficios relacionales.

3.Metodología de la investigación.

14
17

3.1.

Tipo de investigación

19

3.2.

Plan de muestreo

19

3.3.

Técnicas de recogida de datos

21

3.4.

Escala de medida del cuestionario

21

3.5.

Técnicas de análisis

22

4. Resultados de la investigación.

23

4.1.

Análisis de los datos mediante técnicas univariables.

23

4.2.

Análisis de los datosmediante técnicas bivariables.

26

4.2.1. Comparativa de medias.
4.2.2. Tablas de cotingencia

29

4.2.3. Análisis de la varianza unidireccional: ANOVA

33

4.2.4. Correlaciones.
4.3.

26

34

Análisis de los datos mediante técnicas multivariables.

36

4.3.1. Análisis del alfa de cronbach.

37

4.3.2. Análisis factorial

38

4.3.3. Análisis cluster

39

4.3.4.Análisis de las regresiones

44

5. Conclusiones: implicaciones empresariales y limitaciones del trabajo.

47

5.1.

Limitaciones del trabajo.

47

5.2.

Conclusión del trabajo

48

5.3.

Recomendaciones.

48

ANEXO I: Encuesta a los clientes de las entidades bancarias.

50

ANEXO II: entrevista a los profesionales del sector.

52

ANEXO III: desarrollo de las fases.53

6. Bibliografía.

58

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1. INTRODUCCIÓN: CONTEXTO DEL TRABAJO Y OBJETIVOS.
Con el siguiente informe queremos explicar el sector financiero en Castilla -La Mancha y
concretamente en la provincia de Ciudad Real.
El objetivo al que pretendemos llegar es conocer cuáles son los beneficios relacionales entre el
sector bancario y los clientes, y cómo se puede mejorar.
Enprimer lugar, destacamos que España es un país terciarizado, donde el sector servicios
engloba todas aquellas actividades económicas que no producen bienes materiales de forma
directa. Dentro de éste algunos subsectores son comercio, transportes, finanzas, comunicación…
En la actualidad más del 62% de la población empleada se ocupa en los servicios, el 8% en el
sector primario y el 30% en laindustria. Hoy en día es el responsable de más del 65% del PIB.
Las regiones españolas con más población activa ocupada en dicho sector son Madrid, seguida de
Barcelona, Valencia, Sevilla y Bilbao
En segundo lugar, vamos a desarrollar en qué consiste el sector financiero español así como su
máximo exponente que es el sector bancario, para poder entender mejor el resultado de nuestrainvestigación.
El sistema financiero del país está formado por el conjunto de instituciones, medios y mercados,
cuyo fin es canalizar el ahorro que generan los prestamistas hacia los prestatarios; y está formado
por las instituciones (autoridades monetarias y financieras, entre ellas), por los activos financieros
que se generan y en los mercados en que operan.
Dentro del sistema financiero, como hemosmencionado anteriormente, el sistema bancario es su
máximo exponente y se define como el conjunto de instituciones que permiten el desarrollo de
todas aquellas transacciones entre personas, empresas y organizaciones que impliquen el uso de
dinero. Dentro de este contexto, los grupos que forman el sistema bancario español y que
compiten directamente entre sí, son los bancos, las cajas de ahorros ylas cooperativas de crédito;
siendo el Banco de España el que se encarga de la supervisión de las entidades de crédito del país.
La evolución del mercado bancario en España, en los últimos quince años, destaca por la
influencia de los procesos de liberalización y desregulación, así como por los numerosos
episodios de fusión y adquisición que se han producido. Por otra parte, añadir que el...