Trabajo De Marketing Ramon Optica

Alberto
 
 Álvarez
 Morillas
 
Javier
 Martínez
 Sáenz
 de
 Tejada
 
B11
 
Plan
 de
 Marketing
 de
 Óptica
 Por
 la
 Patilla
 

 


 


 


 
 

Índice
 

 

 

 

 


 


 


 
1) Introducción……………………………………………………….3
 

 
2) Análisis……………………………………………...……………….4
 
2.1
 Búsqueda
 de
 información
 por internet...........4
 
2.2
 Informe
 de
 entrevistas
 
 a
 clientes………….…....5
 

 

 
A)
 Ficha
 técnica………………………………………5
 

 
B)
 Grado
 de
 conocimiento
 de
 la
 óptica…...6
 

 
C)
 Calidad
 de
 servicios…………………………...6
 

 
D)
 Lealtad
 a
 la
 óptica……………………………...9
 

 
E)
 Aspectos
 del
 establecimiento…………….9
 

 

 
2.3
 Entrevista con
 el
 comerciante……………….….10
 

 
3) Dafo.………………………………………………………………….10
 

 
4) Posicionamiento
 y
 público
 objetivo……………..…...11
 

 
5) Propuestas
 de
 mejora……..………………………………..12
 
5.1
 Off
 Line……………………………………………………….12
 
5.2
 On
 Line……………………………………………………….13
 

 
6) Conclusiones…………………………………………………….15
 

 
7)Bibliografía…………………………………………………….…16
 

 

 

2
 


 


  1.
 Introducción
 

Desde
 

 hemos
  realizado
  un
  estudio
  de
  marketing
  de
  la
 
óptica
  que
  a
  partir
  de
  este
  momento
  la
  denominamos
  “Por
  la
  Patilla”.
  El
  objetivo
 
del
 trabajo
 es
 realizar
 un
 análisis
 de
 la
 calidad
 del
 servicio
 del
 comercio
 con
 el
 fin
 
de
 proponer una
 serie
 de
 mejoras.
 
 

 


 

El
 estudio
 se
 puede
 desglosar
 en
 varias
 fases:
 


 

1
 Estudio
 a
 nivel
 global
 de
 la
 óptica
 
1.1
 Investigación
 a
 través
 de
 las
 Redes
 Sociales
 y
 buscadores
 
1.2 Investigación
  de
  campo
  a
  través
  de
  la
  realización
  de
  40
  entrevistas  a
 
clientes.
 

 

2
 Análisis
 Interno
 y
 Externo
 


 

2.1.
 Análisis
 DAFO
 para
 definir
 las
 debilidades,
 amenazas
 fortalezas
 y
 
oportunidades
 que
 se
 le
 presentan
 a
 nuestros
 cliente.
 
2.2.
 Definiremos
 el
 cliente
 objetivo
 junto
 con
 nuestro
 cliente
 

3
 Entrevista
 


 
 
 
 
 
  3.1.
 El
 cliente
 nos
 presenta
 su
 historia
 

 

4
 Soluciones
 Propuestas
 

 

 

 

 

 

 

 

4.1
 Las
 propuestas
 de
 mejora
 que
 presentamos
 a
 nuestro
 cliente
 
4.2.
 Conclusiones
 finales
 


 

 

 

 
El
 equipo
 de
 


 

les
 invita
 a
 disfrutar
 del
 futuro.
 

 
 

3
 

2. Análisis
 

 
2.1
 Búsqueda
 de
 información
 por
 internet
 


 
A
 través
 de
 un
 profundo
 estudio
 en
 internet
 encontramos
 los
 siguientes
 datos:
 

 

 Si
  utilizamos
  las
  palabras
  clave
  “óptica
  Logroño”
  el
  primer
 
resultado
  No
  promocionado
  es
  “Por
  la
  patilla”.
  Aparece
 
también  en
  el
  mapa
  como
  los
  dos
  primeros
  resultados
  y
  su
 
ubicación,
 teléfono
 de
 contacto
 y
 dirección
 web.
 

 
Utilizando
 el
 buscador
 de
 Google
 aparece
 también
 en
 la
 
primera
  página,
  en
  segundo
  lugar
  después
  de
  “Páginas
 
Amarillas”.
 

 
Este
  posicionamiento
  en
  los  buscadores
  es
  debido
  a
  que
  en
  su
  página
  web
  crean
 
contenidos
  interesantes
  en
  base
  a
  los
  criterios
  de
  los
  buscadores
  y
  que
  su
 
información
 e
 interacción
 son
 calidad.
 

 

 
Su
  página
  Web
  la
  presenta
  como
  una
  óptica...