trabajo de operacionalizacion de variables

1. Tema:

Diseño e implementación de un plan de capacitación anual para el talento humano de la empresa de turismo “EMUTURISMO EP”.


2. Problema de investigación:

2.1 Situación actual:La empresa “EMUTURISMO EP” muestra los diferentes atractivos turísticos del Cantón de Santa Elena, con la desventaja de que su personal no cuenta con los conocimientos necesarios para la prestaciónde servicios, debido a la falta de un plan de capacitación anual en las diferentes áreas que haga posible el control y optimización de recursos de la entidad.

2.2 Formulación del problema:

¿Paramejorar la calidad de la prestación de servicios es necesario el diseño e implementación de un plan de capacitación anual para el Talento humano?


3. Objetivo:

1.1 Objetivo general:

Diseñarun plan de capacitación anual para el talento humano de la empresa de turismo “EMUTURISMO EP”, por medio de métodos evaluativos de desempeño que permita identificar hacia que áreas van a estardestinadas las capacitaciones.

Implementar el plan de capacitación anual al talento humano en la empresa de turismo “EMUTURISMO EP”, mediante métodos evaluativos de desempeño para mejorar la calidad enla prestación de servicios.

1.2 Objetivos específicos:

Socializar la necesidad de la elaboración e implementación de un plan de capacitación a los funcionarios de la empres de turismo “EMUTURISMOEP”.

Plantear las actividades a seguir para la estructuración del plan.

Elaborar test de desempeño para cada unidad de la institución.

Aplicar el test respectivo al personal de la empresapara conocer las falencias que poseen.

Analizar los resultados obtenidos en el test de desempeño para elaborar el plan de capacitación.

Implementar el plan de capacitación con base a lainformación obtenida en las diferentes áreas para fortalecer conocimientos del personal.



4. Justificación del Tema:

4.1. Teórico:

La empresa de turismo “EMUTURISMO EP” esta legalmente constituida...