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Asignatura : Sistemas de Información I

Libro : Análisis y Diseño.... - James A. Senn –

Técnicas para encontrar hechos
Los analistas utilizan métodos específicos, denominados técnicas para encontrar hechos, con el
objeto de reunir datos relacionados con los requerimientos. Entre éstos se incluyen la entrevista, el
cuestionario, la revisión de los registros y la observación. En general,los analistas emplean más de una
de estas técnicas para estar seguros de llevar a cabo una investigación amplia y exacta.

Entrevistas
Los analistas emplean la entrevista para reunir información proveniente de personas o de grupos.
Por lo común, los entrevistados son usuarios de los sistemas existentes o usuarios en potencia del sistema
propuesto. Dado que la entrevista requiere de tiempo, esnecesario utilizar otros métodos para obtener la
información necesaria.
Es importante recordar que los entrevistados y los analistas conversan durante una entrevista, decir
no se interroga a los primeros.
A menudo este método es la mejor fuente de información cualitativa (opiniones, políticas, descripciones
subjetivas de actividades y problemas). Otros métodos para recolectar hechos son másútiles para recoger
datos cuantitativos (números, frecuencias y cantidades).
Este método puede ser de especial utilidad para reunir información de personas que no se
comunican por escrito en forma adecuada o que no disponen de tiempo para llenar los cuestionarios. Las
entrevistas permiten al analista descubrir áreas mal comprendidas, expectativas poco realistas e incluso
indicadores deresistencia hacia el sistema propuesto.
Las entrevistas pueden clasificarse como estructuradas o no estructuradas. Las entrevistas no
estructuradas utilizan un formato pregunta - respuesta y son apropiadas cuando el analista desea adquirir
información general acerca de un sistema. Este formato anima a los entrevistados a compartir sus
sentimientos, ideas y creencias. Por otro lado, las entrevistasestructuras utilizan preguntas estándar en un
formato de respuesta abierta o cerrada. El primero permite que el entrevistado dé respuesta a las
preguntas con sus propias palabras; el segundo utiliza un conjunto anticipado de respuestas. Cada
enfoque tiene sus ventajas y desventajas (más abajo se verá).
El éxito de una entrevista depende de la habilidad del entrevistador y de su preparación parala
misma.

Ventajas de la entrevista estructurada
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Asegura términos uniformes en las preguntas para todos los entrevistados.
Fácil de administrar y evaluar.
Evaluación más objetiva de preguntas y respuestas por parte de los que participan en la entrevista.
Se necesita un entrenamiento limitado por parte del entrevistador.
Se obtienen resultados con entrevistas cortas.Ventajas de la entrevista no estructurada
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El entrevistador tiene mayor flexibilidad para cambiar los términos de las preguntas para que se
acomoden mejor al entrevistado.
El entrevistador puede ahondar en áreas que aparecen de manera espontánea durante la entrevista.
La entrevista puede proporcionar información relacionada con áreas que en un principio no fueron
tomadas en cuenta.Profesora : González, Rocio S. L.

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Desventajas de la entrevista estructurada
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El costo de la preparación es alto.
Es posible que los entrevistados no acepten un alto nivel en la estructura y planeamiento mecánico de
las preguntas.
El alto nivel de la estructura quizá nosea el más adecuado para todas las situaciones.
El alto nivel de la estructura disminuye tanto la espontaneidad como la habilidad del entrevistador
para seguir los comentarios durante la entrevista.

Desventajas de la entrevista no estructurada
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Uso ineficiente del tiempo por parte de los participantes.
El entrevistador puede introducir sus propios sesgos en las preguntas...