Trabajo Final Admin v4 1


Bachillerato en Ingeniería Industrial
Curso Administración Estratégica
Trabajo final: Avance 2

Profesor: MBA & Project Manager, Daniel Valle Mejía.


II Cuatrimestre 2015









Tabla de contenido
I- INTRODUCCIÓN 3
A- Justificación 3
1. Objetivo del Estudio 3
2. Objetivo General 3
3. Objetivos Específicos 3
II- DIAGNOSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL 4
B- Marco filosófico de la Empresa 4
1.Identificación de la Organización. 4
2. Antecedentes Históricos. 4
3. Visión / Misión. 4
4. Valores Empresariales. 4
5. Propósitos de Filosofía y Cultura. 5
6. Organigrama. 5
7. Ubicación 5
8. Números de trabajadores: 6
9. Productos / Servicios: 6
10. Mercado 6
11. Modelo de ventas 7
III- RETO ESTRÁTEGICO 7
C- Análisis de entorno 7
12. Factores del Macro ambiente 7
13. Competencia 7
14. Productossustitutos 7
15. Tipo de Industria 7
16. Clientes 7
17. Factores críticos de éxito 8
18. Oportunidades de negocio 8
19. Amenazas al valor 8

I- INTRODUCCIÓN

A- Justificación
Es importante para el ingeniero industrial el estudio de una organización en busca de oportunidades de mejora y que puedan contribuir al desarrollo de conocimientos adquiridos en el curso de Administración Estratégica.
1. Objetivodel Estudio
Estudiar una empresa con la finalidad de aplicar conocimientos del curso, que lleven a una serie de conclusiones e información que permitan tomar decisiones acertadas.

2. Objetivo General
Hacer uso de las herramientas y conocimientos adquiridos para desarrollar un proyecto en la empresa: Servicios Técnicos de Voz, Datos y Electricidad.

3. Objetivos Específicos
1.1. Identificardeficiencias en la gestión de la compañía Servicios Técnicos de Voz y Datos S.A. aplicando una serie de estrategias para la solución de las mismas.
1.2. Definir metodologías de estudio para estimar la situación de la empresa.
1.3. Aplicar la estrategia para la corrección de las deficiencias encontrados.






II- DIAGNOSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL
A- Marco filosófico de la Empresa
1. Identificación dela Organización.
La microempresa escogida se llama Servicios Técnicos de Voz, Datos y Electricidad S.A.
2. Antecedentes Históricos.
Empresa de capital costarricense, es fundada en el año 2002, por el señor Randall Saracay Méndez, quién da seguimiento a clientes de una antigua empresa de su padre, ofrece la opción de pago por servicios profesionales desde el año 1995, en el año 2002 toma ladecisión de formar la microempresa.

3. Visión / Misión. (Trabajo en conjunto con el Gerente).
Misión: Dar un servicio de calidad, de asesoramiento y confiablidad en que el servicio que se da, le transmite confianza al cliente. Nuestros colaboradores prestan un servicio técnico especializado para la seguridad de sus empresas y sus hogares.1
Visión: Lograr tener una cartera de clientessatisfechos en el servicio prestado, y que la empresa crezca en experiencia para dar mejores soluciones a futuro. Búsqueda de superación permanente.
4. Valores Empresariales.
4.1. La verdad, actuar éticamente.
4.2. Ser confiables.
4.3. Hacer el trabajo con pasión.
4.4. Superación continúa.

5. Propósitos de Filosofía y Cultura.
Filosofía de ética, confianza, ser transparente en las acciones,puntualidad al cumplir tiempos de entrega, responsabilidad. Cultura de buen servicio y honradez.
6. Organigrama.

7. Ubicación
Costa Rica, San José, Aserrí.



8. Números de trabajadores
Gerente, Encargado de Proyectos, Secretaria, Encargado de Servicio al Cliente y Averías, un Técnico Instalador. Un total de 5 Colaboradores en planilla. Además la empresa siempre cuenta con personalsubcontratado.
9. Productos / Servicios
La empresa entra en una categoría de microempresa.

10. Mercado

a. Residencial (viviendas).
b. Comercial (Cooperativas, supermercados, bufet abogados, consultorios médicos, ingenieros).

11. Modelo de ventas
a. Ofrecer servicios.
b. Recomendaciones.
c. Licitaciones.
III- RETO ESTRÁTEGICO
A- Análisis de entorno
1. Factores del Macro ambiente
1.1. Condiciones...