Trabajo Final Calidad 1 Jm



Materia Calidad y Competitividad.


Amara Studio

Alumno: José Miguel Hernández García.

M00148462

Profesor: Oscar Valtierra Gómez.


Escuela Bancaria y Comercial


8vo Semestre








1.-

Amara Studio es una organización que se dedica a la compra y venta de ropa y accesorios para la mujer que buscan cuidar todos los aspectos de su imagen en la moda, negociostendencias estilo de vida etc que ayuda desde la organización de sus productos, sitio virtual carrito de compras, toma de órdenes, conseguir nuevos clientes, información al instante tablas periódicas y de frecuencia en temas relevantes para los negocios.

Esta plataforma se llama Amara Studio y a partir de éste es como nos comunicamos con los clientes y con los proveedores, así mismo esta páginatiene la capacidad de ofrecernos un catalogo virtual dónde puedes comparar precios, tipos de producto disponibilidad en los productos etc.

Una empresa de nueva creación, con un año de vida y 6 meses de operación, cuenta con 6 trabajadores y aún se encuentra en crecimiento, lo cuál para el proyecto ya que la evaluación e implementación de los sistemas de calidad podrían ayudar y ser aplicados ennuestra empresa con una mayor eficiencia.

Los principales problemas son que la empresa no ha tenido el éxito esperado, y tampoco se están tomando datos para poder medir cuando no se llega a cerrar alguna venta Por ej Mercancía no supera la satisfacción del cliente otro problema es la comunicación interna, ya que es percibida como la correcta por algunas partes de la empresa e incorrecta por otraspartes de la misma que van desde dirección hasta mostrador de ventas en el área operativa.

Éstas son dos áreas de oportunidad, ya que en caso de que exista un verdadero compromiso por parte de la dirección y de toda la organización se lograrán alcanzar resultados positivos que podrían acompañar a la empresa en el desarrollo y fortalecer los pilares esenciales de la empresa y aumentar elcrecimiento de la empresa.

Otro problema que presenta la empresa es que debido a la mala información que se tiene no se están tomando las decisiones adecuadas y esto podría repercutir a largo plazo en los resultados que queremos para la organización.

2.- Compromiso de la dirección.

La dirección debe de comprometerse con brindar un producto eficiente y que satisfazca las expectativas del cliente unservicio de calidad que va de la mano con el servicio al cliente y servicio postventa también debemos de estar conscientes que para que la calidad ocurra deberá de haber una inversión de recursos. Así mismo destinar trabajadores y equipos de trabajo que estén en constante capacitación y contacto con nuestros clientes con las metas, objetivos y estrategias para lograr la realización de ellas yobjetivos.



3. representantes de calidad.

Debido a que cada departamento tiene claro cuál es su trabajo en la empresa y la falta de recursos de la misma, actualmente, debe haber una contratación nueva que organiza los objetivos de la empresa, establecidos por dirección, con los encargados de área. También deberá ser quién apoye a los encargados de área a cumplir los objetivos y metas quien generelos documentos finales para reportar los progresos y dificultades que se presenten dentro de la empresa.

4.- Incorporación de la Calidad.

Hoy en día la empresa no cuenta con un organigrama, sin embargo en el trabajo es fácil definir los departamentos que están involucrados en la empresa, debido a las pocas áreas que contiene de trabajo internas. Ya que cada departamento trabaja cerca de loscolaboradores, por lo que podemos definir que personas estarán encargadas en base a esto; los departamentos que hoy en día existen en la empresa son, Compras diseño digital, desarrollo web, administración, ventas y dirección. El equipo de calidad debe de integrar al menos un participante o encargado por departamento, un responsable en diseño, otro de desarrollo web, un responsable administrativo, un...