TRABAJO FINAL MERCADOTECNIA PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

El estudio del comportamiento del consumidor como una disciplina de marketing por
separado comenzó cuando los mercadólogos comprendieron que los consumidores no
siempre actuaban o reaccionaban en la forma prevista conforme a la teoría del marketing.
Esto fue durante la década de 1950, cuando la estrategia de marketing evolucionó y se
descubrió que se podrían vendermás bienes y con mayor facilidad si sólo se producían los
artículos de los cuales se hubiera determinado previamente que los consumidores
comprarían. Su estudio permite que los mercadólogos entiendan y prevean el
comportamiento del consumidor en el mercado, pues no solamente se ocupa de lo que
compran, sino también del por qué, cuándo, con quién, cómo y con cuánta frecuencia
realizan estascompras.

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR (CONCEPTO)
El comportamiento del consumidor es interdiciplinario; es decir, se basa en conceptos y
teorías sobre el ser humano que han sido desarrollados por científicos de disciplinas tan
diversas

como psicología, sociología,

psicología

social

, antropología

cultural

y economía. Debido a que en la década de los 60 era un campo de estudio relativamente
nuevo,puesto que no se contaba con antecedentes o elementos de investigación propia, los
teóricos del marketing tomaron con mucha liberalidad los conceptos desarrollados en otras
disciplinas científicas, como la psicología (el estudio del individuo), la sociología (el
estudio de grupos), la psicología social (el estudio de la forma en que se desenvuelve el
individuo en grupos), la antropología (lainfluencia de la sociedad sobre el individuo) y la
economía, para establecer las bases de esta nueva área del marketing.

TIPOS DE CONSUMIDORES

El estudio de los consumidores lleva a la diferenciación de dos principales tipos de
consumidor, que conllevan diferentes actitudes, motivaciones y percepciones. Estos son:


Consumidor personal. Aquél que compra (o consume) los bienes y los servicios conla
finalidad de satisfacer los deseos o necesidades de sí mismo.



Consumidor organizacional. El que compra para una organización entera, como son
instituciones o empresas.

Es importante y relevante tener esto en cuenta dado que necesitan adquirir diferentes
cantidades, con características más o menos específicas y a diferentes costos, en los cuales
también pueden aplicar de mayoreo y menudeo locual resulta decisivo para el consumidor
en cuestión.

CONOCIMIENTO SOBRE EL CONSUMIDOR

Suceden de manera espontánea y repentina, y varían según la persona y el ámbito cultural
en que viven.
Para ser útil, la compañía debe identificar qué quiere y necesita el mercado meta y
satisfacer las necesidades mejor que la competencia. Es necesario la planeación y ejecución
de actividades y estrategiaspara facilitar intercambios y satisfacer las necesidades y deseos
de los consumidores. Uno de los principios básicos es que se debe entender al consumidor

para poder atenderlo. Las decisiones de compra que son tomadas afectan la demanda de
materias primas básicas, transporte, producción y servicios bancarios; influyen estas
decisiones en el empleo de los trabajadores y en el despliegue derecursos, en el éxito o en
el fracaso de cualquier empresa.

TIPOS DE INVESTIGACIÓN
Para conocer al consumidor, se puede recurrir a dos tipos de investigación:


Cualitativa. Que se enfoca en conocer cada detalle sin perder de vista los más
pequeños acerca de su consumidor. Consisten en entrevistas a fondo, grupos de
enfoque, análisis de metáforas, investigación de montajes y técnicas proyectivas.

Cuantitativa. Este tipo de investigación suele arrojar datos sobre los cuales se pueda
generalizar. Recurre principalmente a los métodos de investigación positivista, como
experimentos, observación y técnicas de encuesta.

IMPORTANCIA PARA LAS EMPRESAS
Es un estudio de carácter indispensable, debido a que se deben conocer los gustos y
preferencias propias de cada segmento del mercado, permite...