Trabajo Marketing Fidelización Renfe Tempo

1º Agencias de Viajes y Gestión de Eventos

PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN

de

1.- Busca y cita los programas de fidelización llevados a cabo por tres empresas turísticas (empresas
transporte, sector hotelero, agencias de viajes...)

 INTERCONTINENTAL HOTELS & RESORTS
www.intercontinental.com
Cuenta con 2 programas de fidelización: Ambassador e IHG Rewards Club
 AGENCIAS DE VIAJES AVA(Baleares)
www.grupoava.com
Cuenta con 1 programa de fidelización a través del Club Ava
 RENFE
http://www.renfe.com/viajeros/tarjetas/tarjetas_tempo.html
Posee varias tarjetas con descuentos para sus viajeros: Tarjeta Visa, Tarjeta Oro, Tarjeta Joven y una
nueva tarjeta de fidelización denominada TARJETA RENFE TEMPO.
2.- Elige uno de ellos y explica en qué consiste dicho programa(funcionamiento, ventajas,...)

De los 3 programas que he enunciado en el anterior punto voy a elegir el programa de fidelización
de RENFE “ TARJETA RENFE TEMPO”.
El motivo de esta elección es porque me llamó la atención escuchar publicidad sobre ella en la radio
viniendo de una empresa como RENFE dependiente del ministerio de Fomento y quiero conocer su
funcionamiento.
FUNCIONAMIENTO
Con esteprograma de fidelización Renfe quiere premiar la fidelidad de aquellos clientes que
confían en su servicio cuando viajan al utilizar sus trenes AVE, Larga Distancia y Avant. Un
programa que a través de sus 3 Tarjetas Tempo: Tempo, Tempo Especial y Tempo Máxima,
distingue a los clientes con un trato diferenciado otorgándoles una mayor exclusividad
y personalización, agradeciéndoles la fidelidad conla oferta de un servicio a la altura de sus
necesidades concretas y teniendo en cuenta asimismo sus gustos y preferencias.
Con este programa se ofrece la posibilidad de acumular Europuntos por el consumo que el
cliente realiza al adquirir billetes y/o por la adquisión de productos de otras empresas asociadas.
De esta manera acumulará Europuntos en su cuenta Tempo que podrá canjear cuando lodesee con la
equivalencia de 1/1, es decir, 1 Europunto = 1 Euro.

Cada modalidad de tarjeta tiene asignado un % de acumulación de puntos dentro del
programa, a mayor nivel de consumo/ mayor categoría de tarjeta y por lo tanto un mayor beneficio
tanto en porcentaje, como en oferta de servicios.
Estos Europuntos que irán acumulando en su cuenta Tempo, podrán ser canjeados por billetes
de trenu otros servicios de las Promociones Tempo.
La Tarjeta Renfe Tempo, en sus diferentes modalidades está asimismo ligada al
funcionamiento de la Tarjeta Visa, acumulando también puntos de ésta, cuando sea utilizada.

 Condiciones generales Tarjeta Renfe Tempo (Validas desde el 1 de Agosto de 2013)

La adhesión al programa de fidelización Renfe Tempo es totalmente gratuita y se realizamediante la solicitud a través de la página web rellenando un formulario o descargando un pdf y
enviándolo por correo.

La tarjeta física no es enviada hasta que se realiza el primer viaje bonificable. Durante este
tiempo existe una tarjeta provisional enviada por correo electrónico en papel a la que le es asignado
un código con el que el cliente puede darse de alta a través de la web en la ZonaPrivada Tempo e ir
acumulando europuntos.

Las tarjetas Renfe Tempo Especial y Renfe Tempo Máxima, se emiten con una validez anual.
Si no se llega al consumo establecido se desciende de categoría en el programa de Tarjetas.

La Tarjeta Renfe Tempo no es un medio de pago, únicamente ofrece la posibilidad de
acumulación de puntos y cangearlos.

Los europuntos se obtienen en cualquierviaje que Renfe-operadora determine y en los
términos y condiciones que estarán a disposición en cada momento, en el apartado de Renfe Tempo
de la página web, donde podrán ser consultados con anterioridad a la utilización de dichos servicios.

Los billetes adquiridos con europuntos, no dan derecho a obtención de europuntos.

El titular tiene derecho a obtener europuntos desde el momento en...