Marketing Directo y Fidelizacion

Marketing Directo &

Fidelización de Clientes

En las siguientes páginas encontrará un texto complementario de las exposiciones. Ni está todo lo que se contará en el curso, ni en el curso se contará sólo lo que aquí está... Con ello se pretende poner en su mano una visión lo más resumida posible del tema propuesto,...

"Investigar es ver lo que todo el mundo ha visto y pensar lo que nadiemás ha pensado antes".
Werner Heisenberg (1901-1976); físico alemán.

¿Qué está pasando?
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Hemos pasado de un mercado de demanda a un mercado de oferta . Globalización de los mercados. Los clientes se vuelven más exigentes. Sus compras son cada más sofisticadas y por tanto la gestión de ventas es cada día más difícil. No todos los clientes son iguales. Fuerte incremento de lacompetencia. Competencia profesionalizada . Los clientes tienden a disminuir el número de proveedores para mejorar las relaciones con estos. Evolución de las Tecnologías de la Información y la comunicación (TIC) La calidad (percibida) es lo que vende y es un valor seguro. Los productos/ servicios bien diferenciados y de calidad son menos vulnerables

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“Vendemos productos, pero elcliente compra experiencias”

LOS CLIENTES SE NOS VAN: 10% Por Precio 20% Por Poca Calidad Técnica 70% Poca o nula Calidad en el Servicio

CLUETRAIN MANIFIESTO www.cluetrain.com
Selección de las 95 claves

1.

Los mercados son conversaciones.

2. Los mercados consisten de seres humanos, no de sectores demográficos. 3. Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas. Se conducen en unavoz humana. 73. Estás invitado, pero es nuestro mundo. Quítate los zapatos y déjalos junto a la puerta. Si quieres comerciar con nosotros, ¡baja de tu camello! 76. También tenemos algunas ideas para ti: nuevas herramientas que necesitamos, algún mejor servicio. Cosas por las cuales estamos dispuestos a pagar. ¿Tienes un minuto? 91. Nuestra lealtad es para con nosotros mismos -- nuestros amigos,nuestros nuevos aliados y conocidos, hasta nuestros compañeros de batalla. Las empresas que no juegan un papel en este mundo, tampoco tienen futuro. 95. Estamos despertando y conectándonos. Estamos observando. Pero no estamos esperando

commoditties
Los productos (y servicios) COMMODITIES no son diferenciados por la marca, esto es porque la mayoría de veces no generan un valor adicional alcliente, es decir no tienen un VALOR AÑADIDO

branding
El poder de la marca
Está conformado por 5 elementos: 1.-Asociaciones de Marca 2.- Calidad Percibida 3.- Recordación de Marca (incluye al Posicionamiento) 4.-Lealtad de Marca 5.- Otros elementos activos de Marca

• “Sólo hay una definición válida de la finalidad de la empresa: CREAR UN CLIENTE”

• De forma similar “Sólo hay unadefinición válida de la finalidad del marketing: CREAR UNA EXPERIENCIA VALIOSA PARA EL CLIENTE”
Peter Drucker

Marketing Directo

Marketing Directo
1.-El Marketing Directo es una estrategia, no una táctica. 2.- El consumidor debe ser el protagonista y no el producto. 3.- Comunícate con cada cliente o prospecto como un único
receptor.

4.- Pregúntate: ¿por qué debería? 5.- La comunicación debecambiar comportamientos, no sólo
actitudes

Marketing Directo
6.- El próximo paso: comunicaciones rentables. 7.- Construye “Experiencias con la marca”. 8.- Crea “Relaciones”. 9.- Conoce a cada consumidor e invierte en él mientras esté
contigo.

10.- No todos los prospectos son posibles clientes.

Marketing Directo
11.- La estrategia de medios es también una estrategia de
contactos.12.- Sé accesible a tus consumidores. 13.- Genera diálogos interactivos. 14.- No te olvides del “Cuándo”. 15.- Crea comunicaciones que eduquen a la vez que vendan.

Marketing Directo
16.- Capta clientes con la intención de fidelizarlos. 17.- La fidelidad requiere un esfuerzo continuo. 18.- Tus principales activos son tus clientes fieles, más que tu
cuota de mercado.

19.- Eres lo que...